Haklısınız ama bir de o tarafı düşünün yarım saat beklemeniz demek oradaki tüm çalışanların yarım saattir aralıksız birileriyle konuşması demek. Bir önceki adam küfür ediyor kapatıyor teli sonra sen otomatik sen düşüyorsun çocuk da doğal olarak bozuk moralle konuşmaya çalışıyor. Yarım saat beklemek de sizi geriyor siz de haklısınızIşiniz zor evet insanla uğraşmak çok zor.ama bazı çağrı merkezi çalışanları çileden çıkarıyorlar gerçekten çok kibar ve net bir şekilde anlatmama rağmen zorluyorlar özellikle bankaların çağrı merkezleri çok çok sıkıntılı.kac dakika bekliyorsun bir de o geriyor insanları.bir ara bir bankanın çağrı merkezini aradım tam yarim saat bağlanmayı bekledim abartısız.ama bazıları çok anlayışlı ve çözüm odaklı oluyor zaten onlara özellikle teşekkür ediyorum.
Arayanların tek sorunu aslında beklememek. İsleri görülüyor sorunları zaten halledilecek ama şakkadanak ertesi gün cozulsun istiyolar. Binlerce müşteri olduğu için cozemiyoruz. Beklemeleri gerekiyor ama bekleyince arıyorlar siz benim işimi yapmadınız illa aramam mi gerekiyor falan. Beklemeseler de ilgileniyoruz aslında. Günde 150 kişiyle görüşüyorum ortalama. 150sine gore hepsi hakli. Ama aslinda 10 tanesi belki gerçekten haklı. Gerisi hep kendi kendisine kafasında kurup arayan müşteri. Biraz beklerseler hallolacak aslında problemleri. Ama istiyolar ki tek müşteri o tüm firma onun sorunuyla uğraşıyor hepimiz onun şikayetini inceliyoruzarayanların sorunları sizinle değil firma/ şirketle. ben de her müşteri temsilcisiyle konuşmamda aptal yerine konulmaktan çok yoruldum. ama saygısızlık edip çıkışmıyorum birden, başta sabırla dinliyorum. sonra saydırıyorum kem küm edip bilmem ne departmanına daha sonra aratıyorlar. sizinle hiçbir alakası yoktur orada çalışanları da anlayabiliyorum hergün bi ton laf anlamaz değişik değişik insanla muhatap oluyorsunuz. yine de müşteri hizmetlerini arayan insanların (çoğunun) derdi bir kuruşun peşine düşmekten ziyade haksız yere alınan/giden hakları, paraları. herkes hakkını aramak istiyor en basit yolu da maalesef müşteri hizmetleri. zaten tüketici hakem heyeti deyince genelde sorunlar çözülüyor gözlemlerim
Mesleki deformasyon demek ki bu olsa gerekBeni normal arasalar bile tırlatıyorum Kadın merhaba diyor ben kuduruyorum masada ne biçim merhaba diyor bu kadın diye
Takım lideri olmak eskiye göre daha da zorlandı. Çünkü dediğiniz gibi çağrı merkezleri cogaldi, bunyelerdeki çalışan sayısı arttı ki takım liderleri bile zorlanıyor hangi işe yetişeceklerini sasiriyolar. Geçen bir müşteriyi takim lideri aradı yetkili olarak. Bana ettiklerinden daha fazla beddua ettiler kadincagaza15 yıl çağrı merkezinden çalıştım müşteri temsilcisi,takım lideri ve en supervizor olarak o işi bıraktım.Çağrı merkezi müşterilerin deşarj olma yeri ürünle,hizmetle yada vs herhangi birşey işe ilgili problem yaşayan herkes müşteri hizmetlerini arayıp bir şekilde rahatlamaya çalışıyor ki buda normal bir durum çağrı merkezleri de bunun için var zaten.Ben ilk başladığım zamanlarda çağrı merkezleri daha iyi şartlarda idi en azından kazanç olarak o işin zorluğunun karşılığını alabiliyordunuz ama artık şartlar değişti ve çağrı merkezinde çalışmanın avantajı kalmadı nerede çalıştığınızı bilmiyorum ama bu işle ilgili kariyer planınız var ise sabredebilirsiniz ama herhangi bir kariyer planınız yoksa asgari ücrete o sıkıntıyı çekmeyin derim yapılacak daha stressiz işler var.
Benim madem cocodan kirik urun gelfo faturada koymamislar 1 gun bekledim adamlara meail attim.tuketici hakemine sikayet edecem diyeKaraca’dan aldığım 5 sene garantili çizilmez denilen tencere setim çizildi . 1 şubatta garantiye yollamak için kargo kodu istedim tam 12 gün boyunca o kodu almak için müşteri hizmetleri ile cebelleştim. 12. Gün kod zorla geldi 18 şubatta ellerine ürünüm ulaştı. 21 iş günü bekledim . Süre doldu ve hala aramadılar haber vermek için . Bende 18 Mart’ta zorla aradım kaç kişiye aynı olayı ayrı ayrı anlattım . Beni aradılar 10 kişi ile ayrı ayrı yeniden konuştuktan sonra bire bir değişim geldi elimizde stok yok en geç 29 martta kargoya çıkar dediler . 27-28 Mart’ta aradım çıkacak çıkacak diye diye uğraştırdılar . Bak şuan 4 Nisan ve hala stok bekliyoruz tüketici hakem heyetine başvuru yaptım yarın savunma isteyecekler . Müşteri hizmetleri asla olayları anlamamakta dinlememekte ve sesini yükseltmekte mesela.Her gün müşteri hizmetleri ile 3 kere konuşup hepsine ayrı ayrı derdimi anlatıyorum ve zorluyorlar bu durumda müşteri nasıl delirmesin ? Her zaman müşteri hizmetleri haklı olmuyor ne yazıkki . 2 sene perakendecilikte çalışmış birisi olarak bende delirdiysem herkes delirebilir anladım .
Anamam benim görüncede telefon bankacılığında calisiyor:) genel olrakkk yildiriciSelam
Çağrı merkezinde 1 buçuk yıldır çalışıyorum.
Bizi arayan insanlar sorunlu insanlar evet.
Kimse teşekkür etmek için aramıyor evet.
Ama sorunun neyse insan gibi anlat be kardeşim. Başına bin türlü bela gelmiş gibi anlatıyor Allah'ım ben senin gibi iki yüz kisiden duyuyorum bunu zaten.
Ben onun şikayetine sasirma tepkisi vermedim diye kızan mı dersiniz. 1 kuruş için şikayet kaydı açmamı isteyip dava açacağını söyleyen mi dersiniz. Sanki ben cebe indirmisim 1 kurusu. İsmini yanlış söyledim diye "benim ismim X bayan X not ederseniz unutmazsiniz" diyen.
Ya senden bir sn önce başkasıyla konusuyodum normal değil mi farklı bir isim söylemem niye beni mahcup ediyorsun niye azarliyorsun ?
Nelerle karşılaştım. Kaç arkadaşım müşteri yüzünden aglayarak bilgisayarı kapatıp gitti fenalasan bile oldu. Onlar telefonun ucunda istediklerini söyleyip laf sokabiliyolar ama bizim bir çok şeyi söylememiz yasak. Doğal olarak içimize atıyoruz müşteriye evet haklısınız diyoruz ama sessize alıp küfür ediyoruz ya da içimize atıyoruz. Sonra sinir patlaması yaşıyoruz.
Ben küfür eden insana kızardim ağzın alisicak sus diye. Kendim küfürbaz oldum burda. Güne güzel başlıyorum işe geliyorum ilk çağrıyı alıyorum hayvanin biri tüm nesemi aliyor. Arayan sapıklar... Biz kapatamadigimizdan dolayı sapığın telefonu kapatmasını bekliyoruz. Heh diyorum bu kadar isimin arasında bir de elin herifinin fantazisini dinle. Artık erkek arayınca korkuyorum acaba sapıkça bir şey der mi diyebazen evde kendi kendime aklıma bir müşteri geliyor bir de evde küfür ediyorum. Sinirlerim harap oldu bir yılda. Soru soruyorlar cevap dinlemeden bagiriyorlar
+a a .. a.. a. Anlıyoru... An...
-ama anlamiyorsunuz beni kaç kez dicem
+Anlıyorum
bi susarsaniz anlıyorum dicem ***** karısı *** ccugu **** icimden böyle sövuyorum. Konusturmuyolar sonra cevap bekliyorlar. Onlar mı bize daha çok kufur ediyor biz mi bilemiyorum. Bence biz, çünkü hem ben ediyorum hem de yanımda benim çaresiz yalvarislarimi duyan temsilci arkadaşımlarim. Hep birlikte bazen aynı müşteriye küfür ediyoruz.
arkadaslar ben çok dolmuşum. Hala işteyim. Kısa bir molada yazdım. Abarttigimi dusunenleri bir günlüğüne çağrı merkezinde çalışmaya davet ediyorum. Okuduğunuz için teşekkürler
Bende tüketici hakem heyetine başvuracam dedim diye Cuma yollayacağız dediler ama hala tık yokBenim madem cocodan kirik urun gelfo faturada koymamislar 1 gun bekledim adamlara meail attim.tuketici hakemine sikayet edecem diyemaili attim 15 dk sonra tel hemde genel kordinator siz gidin herhangi bir madem cockya adimi verin degistirilecrk urun dedi bunu artik hep yacam
Gelir insallah bende hemen işe yaradi adama laf saydim nasil kurimsal sirketsiniz kirik urun geliyor diyeBende tüketici hakem heyetine başvuracam dedim diye Cuma yollayacağız dediler ama hala tık yokve ben başvurdum yarın savunma istenecek karacadan
Bu işe yarar genelde evetBenim madem cocodan kirik urun gelfo faturada koymamislar 1 gun bekledim adamlara meail attim.tuketici hakemine sikayet edecem diyemaili attim 15 dk sonra tel hemde genel kordinator siz gidin herhangi bir madem cockya adimi verin degistirilecrk urun dedi bunu artik hep yacam
Takım lideri olmak eskiye göre daha da zorlandı. Çünkü dediğiniz gibi çağrı merkezleri cogaldi, bunyelerdeki çalışan sayısı arttı ki takım liderleri bile zorlanıyor hangi işe yetişeceklerini sasiriyolar. Geçen bir müşteriyi takim lideri aradı yetkili olarak. Bana ettiklerinden daha fazla beddua ettiler kadincagaza
3 kez anons yapıyoruz devam ederse kapatıyoruz. Adam akıllı ilk anonsta susuyor sonra devam ediyor 3 anonsluk hak daha kazaniyorKonu dışı çağrıyı sonlandırma hakkınız var.. Bunun dışında çok sabır gerektiren bir iş 12 kişi içinden seçildim 3 ay dayanabildim..
Selam
Çağrı merkezinde 1 buçuk yıldır çalışıyorum.
Bizi arayan insanlar sorunlu insanlar evet.
Kimse teşekkür etmek için aramıyor evet.
Ama sorunun neyse insan gibi anlat be kardeşim. Başına bin türlü bela gelmiş gibi anlatıyor Allah'ım ben senin gibi iki yüz kisiden duyuyorum bunu zaten.
Ben onun şikayetine sasirma tepkisi vermedim diye kızan mı dersiniz. 1 kuruş için şikayet kaydı açmamı isteyip dava açacağını söyleyen mi dersiniz. Sanki ben cebe indirmisim 1 kurusu. İsmini yanlış söyledim diye "benim ismim X bayan X not ederseniz unutmazsiniz" diyen.
Ya senden bir sn önce başkasıyla konusuyodum normal değil mi farklı bir isim söylemem niye beni mahcup ediyorsun niye azarliyorsun ?
Nelerle karşılaştım. Kaç arkadaşım müşteri yüzünden aglayarak bilgisayarı kapatıp gitti fenalasan bile oldu. Onlar telefonun ucunda istediklerini söyleyip laf sokabiliyolar ama bizim bir çok şeyi söylememiz yasak. Doğal olarak içimize atıyoruz müşteriye evet haklısınız diyoruz ama sessize alıp küfür ediyoruz ya da içimize atıyoruz. Sonra sinir patlaması yaşıyoruz.
Ben küfür eden insana kızardim ağzın alisicak sus diye. Kendim küfürbaz oldum burda. Güne güzel başlıyorum işe geliyorum ilk çağrıyı alıyorum hayvanin biri tüm nesemi aliyor. Arayan sapıklar... Biz kapatamadigimizdan dolayı sapığın telefonu kapatmasını bekliyoruz. Heh diyorum bu kadar isimin arasında bir de elin herifinin fantazisini dinle. Artık erkek arayınca korkuyorum acaba sapıkça bir şey der mi diyebazen evde kendi kendime aklıma bir müşteri geliyor bir de evde küfür ediyorum. Sinirlerim harap oldu bir yılda. Soru soruyorlar cevap dinlemeden bagiriyorlar
+a a .. a.. a. Anlıyoru... An...
-ama anlamiyorsunuz beni kaç kez dicem
+Anlıyorum
bi susarsaniz anlıyorum dicem ***** karısı *** ccugu **** icimden böyle sövuyorum. Konusturmuyolar sonra cevap bekliyorlar. Onlar mı bize daha çok kufur ediyor biz mi bilemiyorum. Bence biz, çünkü hem ben ediyorum hem de yanımda benim çaresiz yalvarislarimi duyan temsilci arkadaşımlarim. Hep birlikte bazen aynı müşteriye küfür ediyoruz.
arkadaslar ben çok dolmuşum. Hala işteyim. Kısa bir molada yazdım. Abarttigimi dusunenleri bir günlüğüne çağrı merkezinde çalışmaya davet ediyorum. Okuduğunuz için teşekkürler
[/Q
Abartiginizi düsünmüyorum bugün gününüz biraz yogun gecmis yarina birseyiniz kalmaz ben 15 senedir bu isi yapiyorum. Kendinizi motive edin bu isde cok profosyel oldugunuza inanin kafaniza takmayin.Karaca’dan aldığım 5 sene garantili çizilmez denilen tencere setim çizildi . 1 şubatta garantiye yollamak için kargo kodu istedim tam 12 gün boyunca o kodu almak için müşteri hizmetleri ile cebelleştim. 12. Gün kod zorla geldi 18 şubatta ellerine ürünüm ulaştı. 21 iş günü bekledim . Süre doldu ve hala aramadılar haber vermek için . Bende 18 Mart’ta zorla aradım kaç kişiye aynı olayı ayrı ayrı anlattım . Beni aradılar 10 kişi ile ayrı ayrı yeniden konuştuktan sonra bire bir değişim geldi elimizde stok yok en geç 29 martta kargoya çıkar dediler . 27-28 Mart’ta aradım çıkacak çıkacak diye diye uğraştırdılar . Bak şuan 4 Nisan ve hala stok bekliyoruz tüketici hakem heyetine başvuru yaptım yarın savunma isteyecekler . Müşteri hizmetleri asla olayları anlamamakta dinlememekte ve sesini yükseltmekte mesela.Her gün müşteri hizmetleri ile 3 kere konuşup hepsine ayrı ayrı derdimi anlatıyorum ve zorluyorlar bu durumda müşteri nasıl delirmesin ? Her zaman müşteri hizmetleri haklı olmuyor ne yazıkki . 2 sene perakendecilikte çalışmış birisi olarak bende delirdiysem herkes delirebilir anladım .
We use cookies and similar technologies for the following purposes:
Do you accept cookies and these technologies?
We use cookies and similar technologies for the following purposes:
Do you accept cookies and these technologies?