Ya şirketimiz batıcak ya bir yol bulacağız, yardıma ihtiyacımız var

cemrealbayrak .!.:
Değerli arkadaşlar size bizim için önemli bir sorunu danışmak istiyorum.
İnternet üzerinde kıyafet ürünleri satıyorum. Satış karının neredeyse yarısını pazaryeri alıyor. Ve büyük bir bela ile başbaşayız. Kadın müşterilerimiz devamlı olarak ürünü geri iade ediyor. Çünkü evde denemek istiyorlar, aynı üründen her bedenden satın alıyorlar. Geçen gün tek kişiden 29 ürün iade aldık. Ve şu an batmak üzereyim. İade işleminde parça başı zararımız 20 Tl. Buna katlanacak gücümüz kalmadı.

NE YAPALIM, NASIL BİR YÖNTEM BULALIM, NE OLSUN DA alıcı bize ürün iade etmesin ve özellikle de aynı ürünün tüm bedenlerini alıp olmayanları geri iade etmesin. Tüm sektör bu nedenle batmak üzere. Çünkü gerçekten abartmaya başladı herkes ve pazaryeri iadeyi kesinlikle almamızı emrediyor.

Aklınıza neler geliyor ? Nasıl bir teşvik sistemi bulabiliriz? Nasıl bir ikna edici yol bulabiliriz. Hem müşterimizi kaybetmeyelim, hem onun deneme sorununu çözelim, hem de müşterimiz bizden birden fazla ürün alıp geri iade etmesin. NE OLABİLİR, NASIL OLABİLİR. (Biz şuan terzide tadilat yapsın ücretini biz ödeyelim mantığındayız. Çünkü terzi ücreti iade kargonun yarısı bedelinde)

HAYDİ YORUM YAPALIM, HAYDİ BU SORUNA ÇARE BULALIM.
Genişletmek için tıkla...
Ürün kotası koyun. Aynı ürünün farklı bedenlerinden en fazla 2 tane alınabilsin. Ya da teke düşürün. Aklıma başka bir şey gelmedi. Sizi çok iyi anlıyorum 1000tllik alışveriş yapıp 800ünü geri gönderen insan var 😡
 
cemrealbayrak .!.:
Yorumlarınız için teşekkürler.
Pazaryerlerinde müşteriye şartlar koymak çok zor ve özellikle fiyatla terbiye etmek imkansız. 1 Tl fiyat farkı sizi onlarca sayfa geriye itiyor. Bir ürünün farklı bedenin olmaması, sepette ürün ekletmemek vb. şeyler müşteriyi anında başka ürüne bakmaya yönlendiriyor. Bu konuda profösyönel destek alıyoruz. Örneğin bir ürünün düğmesi ilikli fotoğraf çekmekle düğmesi kapalı fotoğraf çekmek gibi insanın hiç aklına gelmeyecek ince detaylar o ürünün satış oranını yüzde yirmiye kadar etkileyebiliyor.

Yorumlarınızı eleştirmiyorum yanlış anlamayın, nelerle uğraştığımızı görmeniz açısından. Belki siz de zamanla böyle işler yaparsınız. Malum ticaretin geleceği e-ticarette. Pazaryerleri satış karının neredeyse yarısını alıyor ve asla hiç bir masrafı karşılamıyor. Biz de kuruşlarla, yol yöntemlerle ayakta durmaya çalışıyoruz. Çok paralar yatırdık ve şu an kargo iadeleri nedeniyle batmak üzereyiz. Abartmak için yazmıyorum şuan dayanacak gücümüz kalmadı.

Eğer şu iade sorunu çözersek her şey yoluna girecek arkadaşlar. Biz şunu istiyoruz; müşteriyi teşvik edelim, yönlendirelim. Ama asla zorlamayalım. Devamlı olarak terzi hizmetini yazıyorum ama aklımız devamlı oraya gidiyor. Sonuçta giyisi, terzi, tadilat bir bağ kurabiliyoruz. Terzi maliyeti bizim bir ürünümüzün iadesinden edeceğimiz zararın üçte biri bile değil. Bu alanda, bu yollarda bir çözüm arıyoruz. SİZİN AKLINIZA GELEN BÖYLE ÇÖZÜMLER VAR MI? Bir müşteri olalarak, NE OLSA İADE ETMEZSİNİZ? NE OLSA AYNI ÜRÜNDEN 3 FARKLI BEDEN SİPARİŞ ETMEZSİNİZ... Biz teşvik etmek, yönlendirmek, müşteriyle el birliği yapmak, onları kazanmak, sonraki alışverişte beraber olmak için uğraşıyoruz. Mesela şöyle müşteri sipariş verdi pantolon, bel, baldır tamam ama paça geniş. Bunu iade etmesin, terzide tadilat yaptırsın, fişini ve ürünün son resmini bize göndersin terci ücretini ödeyelim. Sonuçta bunun küçük bedenini alsa bu sefer de bel ve baldır dar gelecek, boy kısa gelecek vs. Aklımızdan geçeni tam anlatabildim mi bilmiyorum ama böyle yollar peşindeyiz. Müşteriyi kazanmak, mutlu etmek istiyoruz.
Genişletmek için tıkla...
Burada alıcı yorumları çok önemli oluyor. Şu boy şu kilodayım şu beden tam geldi dendiğinde kesin gözüyle bakarak alıyor insan. O zaman iade riski düşüyor
 
Arkadaşlar hepinize çok teşekkürler, çok güzel yorumlar yaptınız. Hepsini tek tek okuyup ne yaparız diye düşünüyoruz ekibimizle. Aynı zamanda belki siz de bu işlere girersiniz diye fikir vermesi açısından biraz yazmak istiyorum.

Pazaryerlerinden satış her ne kadar masraflı, zor ve sinir bozucu olsa da yüksek kazançlı. Belli bir seviyeye geldikten sonra sistem robota bağlıyor ve inanılmaz satışlar oluyor. İnstagram kolay gibi gözüküyor ama çok satışa uygun değil. Pazaryerleri kargo, barkod, müşteri bilgisi vb. aklınıza gelebilecek her şeyi ve hesapları yönetiyor, sipariş ekrana düştüğünde tek yapmanız gereken yazıdan çıkan fişi ürünün üstüne yapıştırmak. Akşam kargocu alıp gidiyor, yani tüm zahmet etiket yapıştırmaktan ibaret. Örneğin daha önceden kozmetik satıyorduk ve iade neredeyse 0 adetti. Pazartesi sabahı gelip kargocu hafta sonu birikmiş siparişleri bir küçük kamyona zor sığdırıyordu. Yani kazancımızı siz hesaplayın. Ve biz bu sektörde haftada 1-2 siparişten başlarak büyüdük. Ama üretici firma battı, hikaye bitti. Neden tekrar kozmetik yapmıyorum? Çünkü yeni fiyatlar kurtarmıyor.

Tekstile geçtik. Aslında tekstil kar oranı daha yüksek. Ancak bu iade işleri başlarda karşılanabiliyorken yüksek enflasyon ve maliyetler yüzünden tüm karımızı alıp götürmeye başladı. Gelen iadelerin çoğunu deforme olduğu için mecburen çöpe atıyoruz. Bunları kabul etmeyebiliriz ancak o zaman da pazaryerleri ile çatışıyoruz, düşük puanlar, kötü yorumlar vs. Biz bu işi profösyönel destekle yapıyoruz, sadece müşteri memnuniyetine ayırdığımız bütçe hayatımız boyunca tüm birikimimi aldı götürdü. Müşteri memnuniyeti olmadan pazaryerlerinde yaşayamazsınız. Pazaryerlerinde tüm hedef "ilk sıraya çıkmak". Tüm çaba bunun içindir. İlk sayfada çıkıyorsan taş ta koysan satarsın, domateste koysan satarsın.

Asla şu çözüm değil; (yani kendinizi düşünün kabul eder misiniz) İade almıyoruz, iade kargo ücretini siz ödersiniz, iade ederseniz ücret ödersiniz, aynı ürünün iki bedenini alamazsınız, farklı bedenler alırsanız ekstra ödersiniz... vs. vs.. müşteriler bunu gördüğü anda hemen yandaki ürünü tıklayıp bizi unutuyor bile. Yani müşteriye "şunu yap" dediğiniz anda o satış iptal artık. Yorumlarda yazan; "beden ölçülerini tam yazın" vs. yorumlara girmiyorum bile, yaptığımız açıklamalar o kadar detaylı ki; ipin hangi tarlada üretilen pamuktan üretildiğine kadar bilgi veriyoruz. Ölçünün her yönüyle, önlü arkalı anlatım ve resimlerle her açıdan bilgisi var.

Kadın müşterilerimiz şöyle yapıyor; iki üç beden alıyım, ve aynı bedenden farklı desenlerden alıyım, uymayanı gönderirim. Tek sorun bu. Üstünde görmek istiyor. Giymek istiyor. Bedenine, tenine ve kendi üstündeki görüntüsüne bakmak istiyor. Onun için internette ne yazdığı önemli değil. Bizim nasıl battığımız, o iadenin nelere sebep olduğu önemli değil. Bize, çevreye, doğaya verilen zarar umrunda değil. İnanın kötülemek için yazmıyorum, serbest piyasa. Ben böyle alışveriş yapıyorum diyor. Yukardaki arkadaşımız da yazmış, iki beden alıyorum uymayanı gönderiyorum. Eleştirmiyorum, genel olarak böyle gidiyor çünkü.

O yüzden sizin verdiğiniz cevapların aksine bunu müşteriye nasıl ödetiriz, onu nasıl şartlandırırız konusunda değil, nasıl bir promosyon, teşvik, yardım vs. yapıp onun fazla ürün almaktan vazgeçiririz arayışındayız. Tutar olarak konuşursam bir iadenin masrafı bize yaklaşık 50-70 Tl. Biz buna katlanmaktansa 15-20 tl lik müşteriye mennun edici alternatif sunalım, onu sevindirelim, bizden alışveriş yaptığına mutlu olsun. Böyle arayışlardayız. Terzi o yüzden aklımıza geliyor. Sen bir tane ürününü bedenine göre seç, kolu uzun, paçası geniş, beli geniş vs. durumlar olursa sorun değil biz öderiz gibisinden bir alternatif. Yani müşteriye maliyet ve sorumluluk yüklemek yerine biz bir maliyete veya zahmete katlanalım, ama katlandığımız bu maliyet ve zahmet iade ile karşılaşacağımız maliyetten daha az olsun arayışındayız.


Bilmiyorum açık açık anlalatabildim mi? Bu konuda, e ticarette her şeyde bildiğimiz her şeyi soranlarla paylaşabiliriz. Her şeyi sorabilirsiniz. Biz de sizin yaratıcı düşüncelerinize talibiz ve bu belayı atlatmayı umuyoruz.
 
cemrealbayrak .!.:
Arkadaşlar hepinize çok teşekkürler, çok güzel yorumlar yaptınız. Hepsini tek tek okuyup ne yaparız diye düşünüyoruz ekibimizle. Aynı zamanda belki siz de bu işlere girersiniz diye fikir vermesi açısından biraz yazmak istiyorum.

Pazaryerlerinden satış her ne kadar masraflı, zor ve sinir bozucu olsa da yüksek kazançlı. Belli bir seviyeye geldikten sonra sistem robota bağlıyor ve inanılmaz satışlar oluyor. İnstagram kolay gibi gözüküyor ama çok satışa uygun değil. Pazaryerleri kargo, barkod, müşteri bilgisi vb. aklınıza gelebilecek her şeyi ve hesapları yönetiyor, sipariş ekrana düştüğünde tek yapmanız gereken yazıdan çıkan fişi ürünün üstüne yapıştırmak. Akşam kargocu alıp gidiyor, yani tüm zahmet etiket yapıştırmaktan ibaret. Örneğin daha önceden kozmetik satıyorduk ve iade neredeyse 0 adetti. Pazartesi sabahı gelip kargocu hafta sonu birikmiş siparişleri bir küçük kamyona zor sığdırıyordu. Yani kazancımızı siz hesaplayın. Ve biz bu sektörde haftada 1-2 siparişten başlarak büyüdük. Ama üretici firma battı, hikaye bitti. Neden tekrar kozmetik yapmıyorum? Çünkü yeni fiyatlar kurtarmıyor.

Tekstile geçtik. Aslında tekstil kar oranı daha yüksek. Ancak bu iade işleri başlarda karşılanabiliyorken yüksek enflasyon ve maliyetler yüzünden tüm karımızı alıp götürmeye başladı. Gelen iadelerin çoğunu deforme olduğu için mecburen çöpe atıyoruz. Bunları kabul etmeyebiliriz ancak o zaman da pazaryerleri ile çatışıyoruz, düşük puanlar, kötü yorumlar vs. Biz bu işi profösyönel destekle yapıyoruz, sadece müşteri memnuniyetine ayırdığımız bütçe hayatımız boyunca tüm birikimimi aldı götürdü. Müşteri memnuniyeti olmadan pazaryerlerinde yaşayamazsınız. Pazaryerlerinde tüm hedef "ilk sıraya çıkmak". Tüm çaba bunun içindir. İlk sayfada çıkıyorsan taş ta koysan satarsın, domateste koysan satarsın.

Asla şu çözüm değil; (yani kendinizi düşünün kabul eder misiniz) İade almıyoruz, iade kargo ücretini siz ödersiniz, iade ederseniz ücret ödersiniz, aynı ürünün iki bedenini alamazsınız, farklı bedenler alırsanız ekstra ödersiniz... vs. vs.. müşteriler bunu gördüğü anda hemen yandaki ürünü tıklayıp bizi unutuyor bile. Yani müşteriye "şunu yap" dediğiniz anda o satış iptal artık. Yorumlarda yazan; "beden ölçülerini tam yazın" vs. yorumlara girmiyorum bile, yaptığımız açıklamalar o kadar detaylı ki; ipin hangi tarlada üretilen pamuktan üretildiğine kadar bilgi veriyoruz. Ölçünün her yönüyle, önlü arkalı anlatım ve resimlerle her açıdan bilgisi var.

Kadın müşterilerimiz şöyle yapıyor; iki üç beden alıyım, ve aynı bedenden farklı desenlerden alıyım, uymayanı gönderirim. Tek sorun bu. Üstünde görmek istiyor. Giymek istiyor. Bedenine, tenine ve kendi üstündeki görüntüsüne bakmak istiyor. Onun için internette ne yazdığı önemli değil. Bizim nasıl battığımız, o iadenin nelere sebep olduğu önemli değil. Bize, çevreye, doğaya verilen zarar umrunda değil. İnanın kötülemek için yazmıyorum, serbest piyasa. Ben böyle alışveriş yapıyorum diyor. Yukardaki arkadaşımız da yazmış, iki beden alıyorum uymayanı gönderiyorum. Eleştirmiyorum, genel olarak böyle gidiyor çünkü.

O yüzden sizin verdiğiniz cevapların aksine bunu müşteriye nasıl ödetiriz, onu nasıl şartlandırırız konusunda değil, nasıl bir promosyon, teşvik, yardım vs. yapıp onun fazla ürün almaktan vazgeçiririz arayışındayız. Tutar olarak konuşursam bir iadenin masrafı bize yaklaşık 50-70 Tl. Biz buna katlanmaktansa 15-20 tl lik müşteriye mennun edici alternatif sunalım, onu sevindirelim, bizden alışveriş yaptığına mutlu olsun. Böyle arayışlardayız. Terzi o yüzden aklımıza geliyor. Sen bir tane ürününü bedenine göre seç, kolu uzun, paçası geniş, beli geniş vs. durumlar olursa sorun değil biz öderiz gibisinden bir alternatif. Yani müşteriye maliyet ve sorumluluk yüklemek yerine biz bir maliyete veya zahmete katlanalım, ama katlandığımız bu maliyet ve zahmet iade ile karşılaşacağımız maliyetten daha az olsun arayışındayız.


Bilmiyorum açık açık anlalatabildim mi? Bu konuda, e ticarette her şeyde bildiğimiz her şeyi soranlarla paylaşabiliriz. Her şeyi sorabilirsiniz. Biz de sizin yaratıcı düşüncelerinize talibiz ve bu belayı atlatmayı umuyoruz.
Genişletmek için tıkla...

Yalnız şöyle bir durum var.

Ürün açıklamasında hangi ürün boyunun seçileceği açık olsa müşteri bu kadar çok iki bedenden almazdı.
Dükkandan bile alırken kendi vücudumuza tutup öyle belirliyoruz, ancak olmazsa ikinci beden deneniyor.

Ürün beden ölçüsünü göstermenin birden fazla yolu var. Kimi firmalar düz yazı ile yazarken, kimisi grafikle gösteriyor. Beden ölçüsü ürün fotoğraflarının hemen yanına konulabilir.

Benim önerim şu, 3.kişi online dükkandan alıyormuş gibi yapsın, bakalım doğru bedeni seçebilecek mi?

Bu bilgi çok küçük görünüyor veya diğer bilgilerin arasında kayboluyor olabilir, göze batması lazım.
 
Daha önce de detaylı şekilde yazdım.
Tüketiciyi bu şekilde memnun edemezsiniz benim görüşüm.
Mağazadan beğenip alınan ürün bile iade edilebiliyor evet mağazada ekstra kargo ücreti olmuyor,etkilemiyor ama iade söz konusu.
Burada yorum yapan kadınlar tüketici mantığıyla yorum yaptı.
Bir yorum bile aklınıza yatmadiysa terzi fikrinizle yola çıkın.
Sonucunu yazarsanız sevinirim ben kesinlikle ise yaramayacağını düşünüyorum önceki yorumda uzun uzun yazmıştım.
 
cemrealbayrak .!.:
Değerli arkadaşlar size bizim için önemli bir sorunu danışmak istiyorum.
İnternet üzerinde kıyafet ürünleri satıyorum. Satış karının neredeyse yarısını pazaryeri alıyor. Ve büyük bir bela ile başbaşayız. Kadın müşterilerimiz devamlı olarak ürünü geri iade ediyor. Çünkü evde denemek istiyorlar, aynı üründen her bedenden satın alıyorlar. Geçen gün tek kişiden 29 ürün iade aldık. Ve şu an batmak üzereyim. İade işleminde parça başı zararımız 20 Tl. Buna katlanacak gücümüz kalmadı.

NE YAPALIM, NASIL BİR YÖNTEM BULALIM, NE OLSUN DA alıcı bize ürün iade etmesin ve özellikle de aynı ürünün tüm bedenlerini alıp olmayanları geri iade etmesin. Tüm sektör bu nedenle batmak üzere. Çünkü gerçekten abartmaya başladı herkes ve pazaryeri iadeyi kesinlikle almamızı emrediyor.

Aklınıza neler geliyor ? Nasıl bir teşvik sistemi bulabiliriz? Nasıl bir ikna edici yol bulabiliriz. Hem müşterimizi kaybetmeyelim, hem onun deneme sorununu çözelim, hem de müşterimiz bizden birden fazla ürün alıp geri iade etmesin. NE OLABİLİR, NASIL OLABİLİR. (Biz şuan terzide tadilat yapsın ücretini biz ödeyelim mantığındayız. Çünkü terzi ücreti iade kargonun yarısı bedelinde)

HAYDİ YORUM YAPALIM, HAYDİ BU SORUNA ÇARE BULALIM.
Genişletmek için tıkla...
Açılın ben geldim

Trendyol elit😅

İade şartları çok kolaylaştı
Trendyol kuryesi evden alıyo ürünü
Bu yüzden istediğimi alıp istediğimi iade ediyorum

Ürünü çok beğenirsem iade etmem
Bence yapacağınız şey ürünün kalitesine odaklanmak
 
Bu anlattıklarınız internet alışverişinde etik gibi bir durum aslında, empati yapmayan hatta karşı tarafa zarar verdiğini bilerek (ki hepimiz biliyoruz) yapan insana pek yapacak bir şey yok maalesef.

cemrealbayrak .!.:
Arkadaşlar hepinize çok teşekkürler, çok güzel yorumlar yaptınız. Hepsini tek tek okuyup ne yaparız diye düşünüyoruz ekibimizle. Aynı zamanda belki siz de bu işlere girersiniz diye fikir vermesi açısından biraz yazmak istiyorum.

Pazaryerlerinden satış her ne kadar masraflı, zor ve sinir bozucu olsa da yüksek kazançlı. Belli bir seviyeye geldikten sonra sistem robota bağlıyor ve inanılmaz satışlar oluyor. İnstagram kolay gibi gözüküyor ama çok satışa uygun değil. Pazaryerleri kargo, barkod, müşteri bilgisi vb. aklınıza gelebilecek her şeyi ve hesapları yönetiyor, sipariş ekrana düştüğünde tek yapmanız gereken yazıdan çıkan fişi ürünün üstüne yapıştırmak. Akşam kargocu alıp gidiyor, yani tüm zahmet etiket yapıştırmaktan ibaret. Örneğin daha önceden kozmetik satıyorduk ve iade neredeyse 0 adetti. Pazartesi sabahı gelip kargocu hafta sonu birikmiş siparişleri bir küçük kamyona zor sığdırıyordu. Yani kazancımızı siz hesaplayın. Ve biz bu sektörde haftada 1-2 siparişten başlarak büyüdük. Ama üretici firma battı, hikaye bitti. Neden tekrar kozmetik yapmıyorum? Çünkü yeni fiyatlar kurtarmıyor.

Tekstile geçtik. Aslında tekstil kar oranı daha yüksek. Ancak bu iade işleri başlarda karşılanabiliyorken yüksek enflasyon ve maliyetler yüzünden tüm karımızı alıp götürmeye başladı. Gelen iadelerin çoğunu deforme olduğu için mecburen çöpe atıyoruz. Bunları kabul etmeyebiliriz ancak o zaman da pazaryerleri ile çatışıyoruz, düşük puanlar, kötü yorumlar vs. Biz bu işi profösyönel destekle yapıyoruz, sadece müşteri memnuniyetine ayırdığımız bütçe hayatımız boyunca tüm birikimimi aldı götürdü. Müşteri memnuniyeti olmadan pazaryerlerinde yaşayamazsınız. Pazaryerlerinde tüm hedef "ilk sıraya çıkmak". Tüm çaba bunun içindir. İlk sayfada çıkıyorsan taş ta koysan satarsın, domateste koysan satarsın.

Asla şu çözüm değil; (yani kendinizi düşünün kabul eder misiniz) İade almıyoruz, iade kargo ücretini siz ödersiniz, iade ederseniz ücret ödersiniz, aynı ürünün iki bedenini alamazsınız, farklı bedenler alırsanız ekstra ödersiniz... vs. vs.. müşteriler bunu gördüğü anda hemen yandaki ürünü tıklayıp bizi unutuyor bile. Yani müşteriye "şunu yap" dediğiniz anda o satış iptal artık. Yorumlarda yazan; "beden ölçülerini tam yazın" vs. yorumlara girmiyorum bile, yaptığımız açıklamalar o kadar detaylı ki; ipin hangi tarlada üretilen pamuktan üretildiğine kadar bilgi veriyoruz. Ölçünün her yönüyle, önlü arkalı anlatım ve resimlerle her açıdan bilgisi var.

Kadın müşterilerimiz şöyle yapıyor; iki üç beden alıyım, ve aynı bedenden farklı desenlerden alıyım, uymayanı gönderirim. Tek sorun bu. Üstünde görmek istiyor. Giymek istiyor. Bedenine, tenine ve kendi üstündeki görüntüsüne bakmak istiyor. Onun için internette ne yazdığı önemli değil. Bizim nasıl battığımız, o iadenin nelere sebep olduğu önemli değil. Bize, çevreye, doğaya verilen zarar umrunda değil. İnanın kötülemek için yazmıyorum, serbest piyasa. Ben böyle alışveriş yapıyorum diyor. Yukardaki arkadaşımız da yazmış, iki beden alıyorum uymayanı gönderiyorum. Eleştirmiyorum, genel olarak böyle gidiyor çünkü.

O yüzden sizin verdiğiniz cevapların aksine bunu müşteriye nasıl ödetiriz, onu nasıl şartlandırırız konusunda değil, nasıl bir promosyon, teşvik, yardım vs. yapıp onun fazla ürün almaktan vazgeçiririz arayışındayız. Tutar olarak konuşursam bir iadenin masrafı bize yaklaşık 50-70 Tl. Biz buna katlanmaktansa 15-20 tl lik müşteriye mennun edici alternatif sunalım, onu sevindirelim, bizden alışveriş yaptığına mutlu olsun. Böyle arayışlardayız. Terzi o yüzden aklımıza geliyor. Sen bir tane ürününü bedenine göre seç, kolu uzun, paçası geniş, beli geniş vs. durumlar olursa sorun değil biz öderiz gibisinden bir alternatif. Yani müşteriye maliyet ve sorumluluk yüklemek yerine biz bir maliyete veya zahmete katlanalım, ama katlandığımız bu maliyet ve zahmet iade ile karşılaşacağımız maliyetten daha az olsun arayışındayız.


Bilmiyorum açık açık anlalatabildim mi? Bu konuda, e ticarette her şeyde bildiğimiz her şeyi soranlarla paylaşabiliriz. Her şeyi sorabilirsiniz. Biz de sizin yaratıcı düşüncelerinize talibiz ve bu belayı atlatmayı umuyoruz.
Genişletmek için tıkla...
 
cemrealbayrak .!.:
Arkadaşlar hepinize çok teşekkürler, çok güzel yorumlar yaptınız. Hepsini tek tek okuyup ne yaparız diye düşünüyoruz ekibimizle. Aynı zamanda belki siz de bu işlere girersiniz diye fikir vermesi açısından biraz yazmak istiyorum.

Pazaryerlerinden satış her ne kadar masraflı, zor ve sinir bozucu olsa da yüksek kazançlı. Belli bir seviyeye geldikten sonra sistem robota bağlıyor ve inanılmaz satışlar oluyor. İnstagram kolay gibi gözüküyor ama çok satışa uygun değil. Pazaryerleri kargo, barkod, müşteri bilgisi vb. aklınıza gelebilecek her şeyi ve hesapları yönetiyor, sipariş ekrana düştüğünde tek yapmanız gereken yazıdan çıkan fişi ürünün üstüne yapıştırmak. Akşam kargocu alıp gidiyor, yani tüm zahmet etiket yapıştırmaktan ibaret. Örneğin daha önceden kozmetik satıyorduk ve iade neredeyse 0 adetti. Pazartesi sabahı gelip kargocu hafta sonu birikmiş siparişleri bir küçük kamyona zor sığdırıyordu. Yani kazancımızı siz hesaplayın. Ve biz bu sektörde haftada 1-2 siparişten başlarak büyüdük. Ama üretici firma battı, hikaye bitti. Neden tekrar kozmetik yapmıyorum? Çünkü yeni fiyatlar kurtarmıyor.

Tekstile geçtik. Aslında tekstil kar oranı daha yüksek. Ancak bu iade işleri başlarda karşılanabiliyorken yüksek enflasyon ve maliyetler yüzünden tüm karımızı alıp götürmeye başladı. Gelen iadelerin çoğunu deforme olduğu için mecburen çöpe atıyoruz. Bunları kabul etmeyebiliriz ancak o zaman da pazaryerleri ile çatışıyoruz, düşük puanlar, kötü yorumlar vs. Biz bu işi profösyönel destekle yapıyoruz, sadece müşteri memnuniyetine ayırdığımız bütçe hayatımız boyunca tüm birikimimi aldı götürdü. Müşteri memnuniyeti olmadan pazaryerlerinde yaşayamazsınız. Pazaryerlerinde tüm hedef "ilk sıraya çıkmak". Tüm çaba bunun içindir. İlk sayfada çıkıyorsan taş ta koysan satarsın, domateste koysan satarsın.

Asla şu çözüm değil; (yani kendinizi düşünün kabul eder misiniz) İade almıyoruz, iade kargo ücretini siz ödersiniz, iade ederseniz ücret ödersiniz, aynı ürünün iki bedenini alamazsınız, farklı bedenler alırsanız ekstra ödersiniz... vs. vs.. müşteriler bunu gördüğü anda hemen yandaki ürünü tıklayıp bizi unutuyor bile. Yani müşteriye "şunu yap" dediğiniz anda o satış iptal artık. Yorumlarda yazan; "beden ölçülerini tam yazın" vs. yorumlara girmiyorum bile, yaptığımız açıklamalar o kadar detaylı ki; ipin hangi tarlada üretilen pamuktan üretildiğine kadar bilgi veriyoruz. Ölçünün her yönüyle, önlü arkalı anlatım ve resimlerle her açıdan bilgisi var.

Kadın müşterilerimiz şöyle yapıyor; iki üç beden alıyım, ve aynı bedenden farklı desenlerden alıyım, uymayanı gönderirim. Tek sorun bu. Üstünde görmek istiyor. Giymek istiyor. Bedenine, tenine ve kendi üstündeki görüntüsüne bakmak istiyor. Onun için internette ne yazdığı önemli değil. Bizim nasıl battığımız, o iadenin nelere sebep olduğu önemli değil. Bize, çevreye, doğaya verilen zarar umrunda değil. İnanın kötülemek için yazmıyorum, serbest piyasa. Ben böyle alışveriş yapıyorum diyor. Yukardaki arkadaşımız da yazmış, iki beden alıyorum uymayanı gönderiyorum. Eleştirmiyorum, genel olarak böyle gidiyor çünkü.

O yüzden sizin verdiğiniz cevapların aksine bunu müşteriye nasıl ödetiriz, onu nasıl şartlandırırız konusunda değil, nasıl bir promosyon, teşvik, yardım vs. yapıp onun fazla ürün almaktan vazgeçiririz arayışındayız. Tutar olarak konuşursam bir iadenin masrafı bize yaklaşık 50-70 Tl. Biz buna katlanmaktansa 15-20 tl lik müşteriye mennun edici alternatif sunalım, onu sevindirelim, bizden alışveriş yaptığına mutlu olsun. Böyle arayışlardayız. Terzi o yüzden aklımıza geliyor. Sen bir tane ürününü bedenine göre seç, kolu uzun, paçası geniş, beli geniş vs. durumlar olursa sorun değil biz öderiz gibisinden bir alternatif. Yani müşteriye maliyet ve sorumluluk yüklemek yerine biz bir maliyete veya zahmete katlanalım, ama katlandığımız bu maliyet ve zahmet iade ile karşılaşacağımız maliyetten daha az olsun arayışındayız.


Bilmiyorum açık açık anlalatabildim mi? Bu konuda, e ticarette her şeyde bildiğimiz her şeyi soranlarla paylaşabiliriz. Her şeyi sorabilirsiniz. Biz de sizin yaratıcı düşüncelerinize talibiz ve bu belayı atlatmayı umuyoruz.
Genişletmek için tıkla...
Eğer iade sürecinde iade yapmasanız hediye olarak tişört yollucam deyin ve yollayın
 
Bu problem Dünyada tüm tekstil sektörü firmalarında çok yaygın.

Bu sorun için buldukları alternatif çözümler:
- Ürünün 3 boyutlu olarak kişinin üstünde nasıl durduğunun gösterimi, beden bilginizi girip görüyorsunuz (pahalı tabi)
- Ürünün mankenin üstünde önden arkadan nasıl durduğunu gösteren kısa bir video, genelde firmalar önden bir foto çekip bırakıyor, sırtta da yağlar görünüyor

Bir de videoda ortalama en çok hangi bedenleri satıyorsanız o yer alsın, hep 40 beden satarken 36 beden mankende gösterilmesi müşterilere yardımcı olmayacaktır.
 
cemrealbayrak .!.:
Arkadaşlar hepinize çok teşekkürler, çok güzel yorumlar yaptınız. Hepsini tek tek okuyup ne yaparız diye düşünüyoruz ekibimizle. Aynı zamanda belki siz de bu işlere girersiniz diye fikir vermesi açısından biraz yazmak istiyorum.

Pazaryerlerinden satış her ne kadar masraflı, zor ve sinir bozucu olsa da yüksek kazançlı. Belli bir seviyeye geldikten sonra sistem robota bağlıyor ve inanılmaz satışlar oluyor. İnstagram kolay gibi gözüküyor ama çok satışa uygun değil. Pazaryerleri kargo, barkod, müşteri bilgisi vb. aklınıza gelebilecek her şeyi ve hesapları yönetiyor, sipariş ekrana düştüğünde tek yapmanız gereken yazıdan çıkan fişi ürünün üstüne yapıştırmak. Akşam kargocu alıp gidiyor, yani tüm zahmet etiket yapıştırmaktan ibaret. Örneğin daha önceden kozmetik satıyorduk ve iade neredeyse 0 adetti. Pazartesi sabahı gelip kargocu hafta sonu birikmiş siparişleri bir küçük kamyona zor sığdırıyordu. Yani kazancımızı siz hesaplayın. Ve biz bu sektörde haftada 1-2 siparişten başlarak büyüdük. Ama üretici firma battı, hikaye bitti. Neden tekrar kozmetik yapmıyorum? Çünkü yeni fiyatlar kurtarmıyor.

Tekstile geçtik. Aslında tekstil kar oranı daha yüksek. Ancak bu iade işleri başlarda karşılanabiliyorken yüksek enflasyon ve maliyetler yüzünden tüm karımızı alıp götürmeye başladı. Gelen iadelerin çoğunu deforme olduğu için mecburen çöpe atıyoruz. Bunları kabul etmeyebiliriz ancak o zaman da pazaryerleri ile çatışıyoruz, düşük puanlar, kötü yorumlar vs. Biz bu işi profösyönel destekle yapıyoruz, sadece müşteri memnuniyetine ayırdığımız bütçe hayatımız boyunca tüm birikimimi aldı götürdü. Müşteri memnuniyeti olmadan pazaryerlerinde yaşayamazsınız. Pazaryerlerinde tüm hedef "ilk sıraya çıkmak". Tüm çaba bunun içindir. İlk sayfada çıkıyorsan taş ta koysan satarsın, domateste koysan satarsın.

Asla şu çözüm değil; (yani kendinizi düşünün kabul eder misiniz) İade almıyoruz, iade kargo ücretini siz ödersiniz, iade ederseniz ücret ödersiniz, aynı ürünün iki bedenini alamazsınız, farklı bedenler alırsanız ekstra ödersiniz... vs. vs.. müşteriler bunu gördüğü anda hemen yandaki ürünü tıklayıp bizi unutuyor bile. Yani müşteriye "şunu yap" dediğiniz anda o satış iptal artık. Yorumlarda yazan; "beden ölçülerini tam yazın" vs. yorumlara girmiyorum bile, yaptığımız açıklamalar o kadar detaylı ki; ipin hangi tarlada üretilen pamuktan üretildiğine kadar bilgi veriyoruz. Ölçünün her yönüyle, önlü arkalı anlatım ve resimlerle her açıdan bilgisi var.

Kadın müşterilerimiz şöyle yapıyor; iki üç beden alıyım, ve aynı bedenden farklı desenlerden alıyım, uymayanı gönderirim. Tek sorun bu. Üstünde görmek istiyor. Giymek istiyor. Bedenine, tenine ve kendi üstündeki görüntüsüne bakmak istiyor. Onun için internette ne yazdığı önemli değil. Bizim nasıl battığımız, o iadenin nelere sebep olduğu önemli değil. Bize, çevreye, doğaya verilen zarar umrunda değil. İnanın kötülemek için yazmıyorum, serbest piyasa. Ben böyle alışveriş yapıyorum diyor. Yukardaki arkadaşımız da yazmış, iki beden alıyorum uymayanı gönderiyorum. Eleştirmiyorum, genel olarak böyle gidiyor çünkü.

O yüzden sizin verdiğiniz cevapların aksine bunu müşteriye nasıl ödetiriz, onu nasıl şartlandırırız konusunda değil, nasıl bir promosyon, teşvik, yardım vs. yapıp onun fazla ürün almaktan vazgeçiririz arayışındayız. Tutar olarak konuşursam bir iadenin masrafı bize yaklaşık 50-70 Tl. Biz buna katlanmaktansa 15-20 tl lik müşteriye mennun edici alternatif sunalım, onu sevindirelim, bizden alışveriş yaptığına mutlu olsun. Böyle arayışlardayız. Terzi o yüzden aklımıza geliyor. Sen bir tane ürününü bedenine göre seç, kolu uzun, paçası geniş, beli geniş vs. durumlar olursa sorun değil biz öderiz gibisinden bir alternatif. Yani müşteriye maliyet ve sorumluluk yüklemek yerine biz bir maliyete veya zahmete katlanalım, ama katlandığımız bu maliyet ve zahmet iade ile karşılaşacağımız maliyetten daha az olsun arayışındayız.


Bilmiyorum açık açık anlalatabildim mi? Bu konuda, e ticarette her şeyde bildiğimiz her şeyi soranlarla paylaşabiliriz. Her şeyi sorabilirsiniz. Biz de sizin yaratıcı düşüncelerinize talibiz ve bu belayı atlatmayı umuyoruz.
Genişletmek için tıkla...
aklıma şöyle bir fikir geldi, atıyorum üç alışverişte ya da beş artık rakamı siz belirlersiniz iadesiz geçerse 10 tl yada 20 tl hediye kupon tanımlayabilirsiniz
 
Deltavealfa .!.:
Eğer iade sürecinde iade yapmasanız hediye olarak tişört yollucam deyin ve yollayın
Genişletmek için tıkla...

Bu işe yarayabilir bak.

Başka türlüsü şöyle olur, sizden devamlı alışveriş yapan hesaplar bellidir. Bizden 3 ve üstü alışveriş yapana bonus ürün (eldiven, çanta ya da direkt para) vereceğiz diyin, iade olmazsa sadece bu kuponu kazanabilsinler.

Ölçüleri kullanıcının kafasına vursun sayfa, yetmedi açıklamaya link vb koyun. Bağıra bağıra ölçünün kendisini göstermesi lazım.

Neden derseniz internetten bulduğum yabancı kaynaklara göre iadelerin yüzde 60ı ölçüden, yüzde 15i kumaş dokusundan, yüzde 7si de renkten kaynaklanıyormuş.
 
Thrive60 .!.:
Bu işe yarayabilir bak.

Başka türlüsü şöyle olur, sizden devamlı alışveriş yapan hesaplar bellidir. Bizden 3 ve üstü alışveriş yapana bonus ürün (eldiven, çanta ya da direkt para) vereceğiz diyin, iade olmazsa sadece bu kuponu kazanabilsinler.

Ölçüleri kullanıcının kafasına vursun sayfa, yetmedi açıklamaya link vb koyun. Bağıra bağıra ölçünün kendisini göstermesi lazım.

Neden derseniz internetten bulduğum yabancı kaynaklara göre iadelerin yüzde 60ı ölçüden, yüzde 15i kumaş dokusundan, yüzde 7si de renkten kaynaklanıyormuş.
Genişletmek için tıkla...
Ya bir de batmaya inanmıyorum
Konu sahibi de yazmış zatne çok satış vardı diye
Trendıylda hb de üst sırada çıkan firmalar parayı kırıyor 🤑💰💰

Bana göre müşteri daima haklı bana hediye filan gelirse anca iade etmem
Yoksa iade devam

Çünkü zaten aldığım kıyafetler artık o kadar kalitesiz ve pahalı ki kusura bakmayın 1 sezon anca giyiyoruz

Çok lüks markalar uzun süre gidiyor
 
Bir de bizlerden daha iyi bilirsiniz her kıyafetin özelliğine göre giyebilecek vücut ölçüleri farklıdır.

X Kıyafetin 40 bedenini giymem için bel ölçüm hangi aralıkta olmalı? Benim baktığım rakam bu. Kiyafetin kendisinin ölçüsü çok önemli değiş, esneyebilir sonuçta.
 
Açıklama kısmına not düşün. O kadar sipariş verip çoğunu iade edecek müşteriyi de kaybedin gitsin.

Ben iadenin acısının satıcıdan çıktığını bilmiyordum.

Kıyafet hiç almadım. Ben denemeden alamam. Ölçüler tutmuyor ve kumaş tipi yanıltıcı oluyor. Başkaları bana birkaç tane alıp dene diye akıl veriyor. Denemeye hiç cesaret edemedim.

Ben nelere dikkat ediyorum? Kumaş tipi, duruşu. Sebebi içi gösteriyor mu, vücuda yapışan ve elektriklenebilecek tipten mi, terleyince kokar mı?

Beden ölçüleri. Bence terziler nerelerden ölçü alıyorsa oraların ölçüsü belirtilmeli. Bazen bol veya dar kalıp oluyor. Ben yorumlara bakıp bir markanın ayakkabısını bu şekilde bir numara büyüğünü almıştım. Aynı şekilde üst kıyafetler için de geçerli. Bazı 36 beden tam uyarken bazen de 42 beden tam uyuyor. Farklı açı ve farklı bedenli mankenlerle ölçüleri verilse benim işimi daha kolaylaştırır. Tabii şimdi sizin ne sattığınızı da bilmiyorum.

Aynı üründe kota uygulayabilirsiniz.

İndirimi firma mı site mi yapıyor bilmiyorum. Siz yapıyorsanız fiyatlara zarar payı ekleyip indirim yapabilirsiniz. Atıyorum, kıyafetler 75 tl olsun. Siz ürünü 85 tl diye satıp her iki üründe ikinci ürün için 20 tl indirim yapabilirsiniz. İadede indirim iptal oluyor sanırım. O zaman da zararınız az da olsa karşılanır.

İşin içinde olsam daha isabetli taktik verirdim ama müşteri gözüyle bakınca aklıma bunlar geldi anca.

Benim gözümü iadede kargo ücretini ödemem ve indirimin iptal olması korkutur. O zaman daha seçici davranıp sipariş veririm.
 
trendyol falan bence çok ölücü, resmen tüm kara ortak olup sorunlarda satıcıyı da alıcıyı da yalnız bırakıyor.
ben beyaz eşyadan evdeki çöp poşetine kadar her şeyi internetten alırım. kıyafeti de şöyle yapıyorum:

ürünün yakından uzaktan, detaylı fotoğraflarına bakıyorum.
kumaş türü yazıyor mu
kalınlığı yazıyor mu
astarı var mı yok mu
uzunluğu vs kaç cm detaylı verilmiş mi

bunlar yazmıyorsa zaten almam. ama hadi beğendim yine alacağım diyelim illaki yorumlara bakarım, fotoğraflı yorumlar çok önemlidir. aldığım kargoların içinden bizi değerlendirir misiniz, fotoğraf ekler misiniz diye notlar çıkıyor. her aldığım ürüne yorum yaparım ben de.
buna rağmen aldım üstüme olmadı ise (bu nadir yaşanır) terzi ile üstüne siz değil 20, 50 tl bile verseniz uğraşamam iade ederim. bunu yapacağınız hiçbir şey engelleyemez benim açımdan. çünkü uğraşmak istemem.

ama bir çok beden ve rengi alıp iade bence satıcı için de kargo firması için de, kullanılan plastik/ yakılan mazot açısından da herkese zarar. engelleyebilmenin yolu belki "aynı üründen 3 ve üzeri satın almalarda iptal hakkı bulunur" gibi trendyolda gördüğüm bir ibare var onun gibi bir şey koymaktır ? 5 tane alıp 4 tane iade yapacağına 5 taneden hiçbirini almasın. bilinçli tüketiciyle muhatap olursunuz.
 
Cevap yazabilmek için giriş yapmalı veya kayıt olmalısınız.

Benzer Konular

O
Fikirlerinize ihtiyacım var
2 3 4
Yorumlar
66
Görüntüleme
5K
oliida
O
K
Narsist koca ile boşanma evresi
2 3 4
Yorumlar
67
Görüntüleme
22K
Carla1356
C
S
Bu direnişimi sonuna kadar sürdüreceğim!
14 15 16
Yorumlar
301
Görüntüleme
38K
macbethlady
macbethlady
R
Klasik Türk Ve Dünya Masalları
Yorumlar
1
Görüntüleme
7K
geceyagmuru
geceyagmuru
A
Karagöz İle Hacivat: Dilenci Hacivat
Yorumlar
1
Görüntüleme
5K
esbies
E
X