Herkese selamlar tekrardan. Bugün yeni açabildim bilgisayarımı. Konunun sonlarına doğru ağır eleştiriler gelmeye başladı. Ben mesajların içinden konuyla ilgili olanlara cevap vermeye çalışacağım. Çünkü diğerlerine cevap vermeye başladığımda karşılıklı atışmaya dönüyor. Yine madde madde yazmak istiyorum. Aslında mağaza ismimizi yazıcaktım ama şuan muhtemelen pek çok kişi olumsuz yorum yapmak ve kötü puan vermek için ürün satın almadığı halde işlem yapmaya çalışacaktır, o yüzden yazamıyorum. Bilgi anlamında yardımcı olan herkese teşekkür ederim. Her işletmenin böyle çıkmazlarda yardım alması doğaldır. Müşteri portföyümüz forum üyelerine uygun gibi geldiği için sizden gelen yorumları önemle okuyoruz.
1- Yine pek çok cevapta "müşteriyi kullanmak, müşteriyi yola sokmak, onu sömürmek" tarzında cevaplarınız var. Bunu hangi mesajıma istinaden yazıyorsunuz halen anlayamadım. Asla öyle bir niyetimiz olmadı. Dediğim gibi en büyük gider kalemimiz müşteri memnuniyeti olup, tüm her şeyi buna harcıyorum. Binlerce yorumda olumsuz yorum oranımız %2,5. Tamamı viral ve alışveriş yapmış müşteriler. Çünkü e-ticarette müşteri memnun değil ise, ağzınla kuş tutsan, ürün maliyetini sıfıra indirsen, ne yaparsan yap bir hiç sin. En fazla üç ay yaşarsın.
2- Ürün ölçüleri ile ilgili yorumlarınıza katılıyorum, ayrıntılı ölçü ve görsel olması lazım diyorsunuz. Mesajların tamamına yakını bu yönde. Mesajlarınızı okuyoruz, acaba ölçü ile ilgili farklı bir yol yöntem önerisi var mı diye bakıyoruz. Ama genelde yaptığımız şeyler oluyor. Önceden de yazdığım gibi bu konuya da çok yatırım yapıyoruz. Ajansla çalışıyoruz. Ürünler geldiği anda stüdyoda fotoğrafa gidiyor. Canlı manken değil cansız manken kullanıyoruz çünkü müşteri canlı mankende gördüğü gibi ölçüleri gözardı derek kendinde öyle görüneceğini düşünebiliyor. Kumaşın türüne göre esnekliği ile ilgili bilgiler veriyoruz, kullanılan iplerin koton polyester oranlarını bile her detayını yazıyoruz. Yani ölçü anlamında detay veriyoruz, yine de kontrol ettik ne olabilir diye. Müşterilerin çoğu ölçüleri okumuyor genel olarak beden ölçüsü üzerinden hereket ediyor veya sadece bel ölçüsüne bakıyor.
3- Bir önceki mesajda tekrar açıklamaya çalıştım. Şöyle bir iddaam yok; Müşteri ürünü alsın, nolursa olsun geri iade etmesin, terziye gitsin, başka yollar bulsun ama bize geri göndermesin. HAYIR. Böyle bir ticaret yok. Müşteri ürünü alıyor, bedeni uymuyorsa aynen geri gönderir. Uymayan ürünü neden giysin? Biz sadece basit küçük şeyler için terzi hediyesi edebilir miyiz dedik. Terzi konusu böyle, yani her şeyi uygun, paçası uzun geldi, onun terzisini hediye edelim iade olmasın. Hepsi bukadar.
4- Müşteriler iki yolla çok iade ediyorlar. Birincisi çok ayıda ürün alıp, üstünde deneyip kalanını iade edenler, ikincisi de alıp kullanıp gönderenler. Kullanıldığını tespit ettiğimiz ürünlerin tamamını iade aldık. Tamamı geldiği gibi çöpe gidiyor. Büyük bir maliyet yaratan bu işi sadece müşteri memnuniyeti açısından yapıyoruz. Bunların çoğu parfüm kokulu, lekeli, makyaj malzeme kalıntılı veya formu bozulmuş.
Aynı ürünün farlı bedenlerini veya aynı bedenden farklı modellerden ürün alan, sonra üstünde deneyip bakan, bunu alışkanlık haline getirip iade yapan çok fazla müşteri var ve bu hızla artıyor. Bunu aşacak yol ve yöntemler arıyoruz. Bir müşteri iki ürün alıp, birini deneyip diğerini geri gönderiyor ise biz o alışverişten zarar ediyoruz. Az kazanmıyoruz, ZARAR EDİYORUZ. Zaman kaybını, mali evrak yükünü vs. saymıyorum bile. Yani bir müşteri bir kısmını alıp diğerini iade ediyorsa bilin ki satıcı o işten zarar ediyor. Biz zarar ediyoruz. Eğer satıcı firma size çok ucuz ve kalitesiz ürünü çok pahalı satıyorsa o işten zarar etmeyebilir. Ama onun da ömrü uzun olmayacaktır. Biz zarar eden taraftayız.
Ürün satışına sınırlamalar koyamıyoruz. Özellikle sizin pazar yerlerinde gördüğünüz "bu üründen 5 adet sipariş verebilirsiniz" gibi rakamlar sizin alışveriş sınırınız değil, bizim stok miktarımız. Benim gibi firmalar tüm pazar yerleri ve kendi siteleri ile entegre çalışıyor. Örneğin; biz ürün adetini 30 giriyoruz, entegre sistem onu pazar yerlerine 3er 5er dağıtıyor ve hiç bir pazar yerinde adet 0'a düşmesin diye bir düzen var. Bunu entegre sistem stoğu kontrol edebilmemiz ve stok bitmeden sipariş girmemiz için yapıyor, yani müşterinin fazla ürün almasını engellemek için değil. Müşteriye "şu kadar alabilirsin, fazla alırsan şu ücreti ödersin" gibi bir seçenek sunduğun anda artık o müşteriyi kaybediyorsun ve her şey bitiyor.
Şuanda yazabileceklerim bunlar, hakaret ve eleştirilere cevap veremiyorum. Yardımcı olanlara teşekkür ederim. Mesajları tek tek okuyoruz, güzel sonuçlar elde ettik. Bir iki ilham verici mesajın olabilirliği konusunda pazaryerinin tavrına bakacağız.
hele beden beden alip iade etmek resmen kurnazlık ve buni baya baya normal goruyorlar onada ayrı şasırdım 
insanlar çok umursamaz olmuş gercekten
hiç düşünmuyorlar ki bunun birilerine bi yükü bi masrafı var diye ne kötü ya 
