- 18 Temmuz 2013
- 1.146
- 52
- 73
Bed-Line firmasından Ekim 2012 'te koltuk takımı aldık, Aralık 2012 'te evimize getirdiler. İlk ay dikiş yerleri atmaya başladı. Eşim görevde ve ben de mağazadan uzak bir beldede 2 küçük çocukla firmayla bağlantı kuramadım. Eşim görevden döner dönmez temmuz 2013 te firmaya gidip durumu anlattık. Ağustos ayında 2 firma görevlisi gelip koltukları incelediler. Üretim hatası ;değişim yapılmalı ya da kumaş yenilenmeli dediler. Resimler çektiler, tutanak tutuldu. Karşılıklı imzaladık. Sonrasında kaç kere aradık, mail attık. Her seferinde önceki arama/ görüşmelerden bihaber olduklarını söylediler,bizimle ilgilenmediler. Arayan soran olmadı.
Aralık 2013 'te internet üzerinden bir siteye şikayet yazdık. Firma nihayet bizimle ilgilenmeye başladı. Ama aradan çekilip bizi Ankara Siteler'deki üretici -daha doğrusu işçilerle- muhatap etmeye başladılar. Tek ilgileri internetteki şikayeti çekmediğim için geri dönmelerinden ibaret. Biz bunca zaman ilgilenmedikleri için üründen soğuduk ve paramızı geri istedik. Bize ürününüz yenisiyle değiştirilecek dediler, tamam dedik. Bunlar kayıtlı telefon görüşmelerinde mevcut. Ama sitelerden eve gelen işçiler ' Ürünü değiştirmeyiz, yeni kumaş kaplayacağız . Öncesinde ürünü inceleyeceğiz bakalım sizin mi hatanız var yoksa üretimden mi kaynaklanıyor dediler. Ben ,üretim hatası olduğuna dair belgesi, imzası var ne demek kullanım hatası diye çıkışınca geri adım attılar. Tamam değiştirelim ama aynı kumaş yok, farklı bir karteladan beğeneceksiniz diye direttiler. Ben, koltukları kumaşı kolay temizlenir, leke tutmaz, renk atmaz özelliğinden dolayı tercih ettim. Bana ne olduğunu bilmediğim bir kumaşı resmen dayatmaya çalıştılar. Ürünün aynıyla değiştirilmesini istedik, firmadan öyle söylendi dedik. Takmadılar bile. Sadece elimizdeki kumaşı kaplarız,ürünü geri almayız, para iade etmeyiz, başka ürünle değiştirmeyiz firma konuşur öyle kafasına göre dediler. Ben farklı kumaş döşenmesini kabul etmedim ve işçileri evden gönderdim. Gitmeden önce bir telefon açtılar ve müdürlerinin beni bir kaç gün içinde arayacağını, durumu onunla konuşmam gerektiğini söylediler. Ama aradan tam 1 ay geçti .Arayan soran yine yok. 3 gün önce Bed-Line firması arayıp sorununuz çözüldü mü diye sordu. -Aramaktan başka da bir şey yaptıkları yok zaten -Ben de olanı biteni anlattım. Hem firmanın içindekiler arasında hem firma-üretici arasında inanılmaz bir kopukluk var. Kimse diğerinin ne dediğini ne yaptığını bilmiyor. Arayan kişiye biz artık tüketici haklarına başvurup hakkımızı bu yoldan arayacağız dedim.
Ürünün garantisi Aralık 2014 'e kadar devam ediyor. Elimizde belgeleri mevcut.
1- Bu durumda biz paramızı geri alma hakkına sahip miyiz? Ürünün yenilenmesi/değiştirilmesi durumunda aynı ya da benzer sorunlar yaşamak ve tekrar bu firmayla muhatap olmak istemiyoruz. Sinirlerimiz çok yıprandı çünkü.
2- Bizim muhatabımız kimdir? Artık firmanın müşteri temsilcileri ve işçilerle değil söz sahibi kimselerle görüşmek , yaklaşık 8 aydır devam eden ve ne zaman /nasıl sonlanacağı belirsiz bu durumdan bir an önce kurtulmak istiyoruz.
Aralık 2013 'te internet üzerinden bir siteye şikayet yazdık. Firma nihayet bizimle ilgilenmeye başladı. Ama aradan çekilip bizi Ankara Siteler'deki üretici -daha doğrusu işçilerle- muhatap etmeye başladılar. Tek ilgileri internetteki şikayeti çekmediğim için geri dönmelerinden ibaret. Biz bunca zaman ilgilenmedikleri için üründen soğuduk ve paramızı geri istedik. Bize ürününüz yenisiyle değiştirilecek dediler, tamam dedik. Bunlar kayıtlı telefon görüşmelerinde mevcut. Ama sitelerden eve gelen işçiler ' Ürünü değiştirmeyiz, yeni kumaş kaplayacağız . Öncesinde ürünü inceleyeceğiz bakalım sizin mi hatanız var yoksa üretimden mi kaynaklanıyor dediler. Ben ,üretim hatası olduğuna dair belgesi, imzası var ne demek kullanım hatası diye çıkışınca geri adım attılar. Tamam değiştirelim ama aynı kumaş yok, farklı bir karteladan beğeneceksiniz diye direttiler. Ben, koltukları kumaşı kolay temizlenir, leke tutmaz, renk atmaz özelliğinden dolayı tercih ettim. Bana ne olduğunu bilmediğim bir kumaşı resmen dayatmaya çalıştılar. Ürünün aynıyla değiştirilmesini istedik, firmadan öyle söylendi dedik. Takmadılar bile. Sadece elimizdeki kumaşı kaplarız,ürünü geri almayız, para iade etmeyiz, başka ürünle değiştirmeyiz firma konuşur öyle kafasına göre dediler. Ben farklı kumaş döşenmesini kabul etmedim ve işçileri evden gönderdim. Gitmeden önce bir telefon açtılar ve müdürlerinin beni bir kaç gün içinde arayacağını, durumu onunla konuşmam gerektiğini söylediler. Ama aradan tam 1 ay geçti .Arayan soran yine yok. 3 gün önce Bed-Line firması arayıp sorununuz çözüldü mü diye sordu. -Aramaktan başka da bir şey yaptıkları yok zaten -Ben de olanı biteni anlattım. Hem firmanın içindekiler arasında hem firma-üretici arasında inanılmaz bir kopukluk var. Kimse diğerinin ne dediğini ne yaptığını bilmiyor. Arayan kişiye biz artık tüketici haklarına başvurup hakkımızı bu yoldan arayacağız dedim.
Ürünün garantisi Aralık 2014 'e kadar devam ediyor. Elimizde belgeleri mevcut.
1- Bu durumda biz paramızı geri alma hakkına sahip miyiz? Ürünün yenilenmesi/değiştirilmesi durumunda aynı ya da benzer sorunlar yaşamak ve tekrar bu firmayla muhatap olmak istemiyoruz. Sinirlerimiz çok yıprandı çünkü.
2- Bizim muhatabımız kimdir? Artık firmanın müşteri temsilcileri ve işçilerle değil söz sahibi kimselerle görüşmek , yaklaşık 8 aydır devam eden ve ne zaman /nasıl sonlanacağı belirsiz bu durumdan bir an önce kurtulmak istiyoruz.
