Mailime gelen cevabı paylaşıyorum. Size bir faydası olması amacı ile..
"Başvurunuz incelenmiş olup, mağduriyetinizin giderilmesine ilişkin olarak aşağıdaki açıklamalara yer verilmiştir:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında bireysel mağduriyetinizin giderilmesine ilişkin olarak, uyuşmazlıklarının çözümünde iki kurum yetkili kılınmıştır. Bunlar, ilçelerde “Kaymakamlık” illerde “Ticaret İl Müdürlüğü” bünyesinde oluşturulan “Tüketici Hakem Heyetleri” ile “Tüketici Mahkemeleri”dir. Halen Tüketici Mahkemesi oluşturulmayan yerlerde ise genel görevli Asliye Hukuk Mahkemeleri “Tüketici Mahkemesi” sıfatıyla görev yapmaktadır. Bu mahkemelerde açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır. Buna göre;
- Değeri 2.400 Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda ilçe tüketici hakem heyetlerine,
- Büyükşehir statüsünde olan illerde, değeri 2.400 Türk Lirası ile 3.610 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine,
- Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde, değeri 3.610 Türk Lirasının altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine,
-Büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde, değeri 2.400 Türk Lirası ile 3.610 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine başvurulması zorunludur.
İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetlerinin verdiği kararlar tarafları bağlar. Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. Bu değer ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici hakem heyetine başvuru yapılamayacağından tüketici mahkemelerine başvuru yapılması zorunludur.
Yukarıda belirtilen düzenlemeler çerçevesinde, başvurunuza konu uyuşmazlığınızın çözümü amacıyla uyuşmazlık konusunun parasal değerini de dikkate alarak, mal veya hizmetin satın alındığı veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabileceğiniz değerlendirilmektedir.
Bununla beraber, yapmış olduğunuz mesafeli alışveriş ile ilgili mesafeli sözleşme, kredi kartı ekstresi, fatura gibi belgeler ile satıcının adı, unvanı, adresi gibi iletişim bilgilerinin tarafımıza iletilmesi halinde firma ile yazışma yapılabilecektir.
Ayrıca, konusu suç teşkil eden herhangi bir mağduriyetle karşılaşılması halinde ilgili Savcılığa başvurulması gerekmektedir.
Bilgilerinizi rica ederiz. "