Samsung Garanti şartlarını yerine getirmiyor ! Samsung Şikayet

Kazen · 24 Ekim 2013

1. Mesajım

Merhaba
Geçen yıl temmuz ayında aldığım SIII ekranında 4-5 adet hava kabarcığına benzer yatay hava hazneleri oluşmuştur. Telefona çok alıştığım için Note 3 çıkana kadar garanti kapasamında yaptırmadım Note 3 alır almaz garantiden bu sorunun giderilmesi için servise gönderdiğimde telefon kabında darbe olduğunu ve ekran değişeceği için darbeli telefonlarda (darbe dedikleri 1 mm lik bir iz) garanti kapsamı dışı olduğunu ifade ettiler. Oysa bu darbe ile bu kabarcıkların hiç bir bağlantısı bulunmamaktadır. Samsung böyle bir işlem yaptığımızda faturayı bize keser şeklinde cümle de kurdular. Sizin müşteri desteği veya ürününüzün arkasında duruşunuz bu mudur ? İnsanları neden illegal yollara teşvik eden bu tür uygulama yapıyorsunuz makinenin içini açıp 220 V verip bu yandı mı diyelim ? İnsan gibi yaşadığımız sorundan dolayı ürünü servise yolluyoruz bize yapılan uygulamaya bakın. 2 yıl garanti bunun neresinde ? İvedi olarak konu hakkında bizimle telefon ile bilgi paylaşmanızı rica ediyoruz. Eve aldığım 4 adet Samsung televizyonu, 3 adet telefonu korkarak kullandırtmayın bize.

Garanti şartlarını aşağıda size yolluyorum burada bahsi geçen madde bulunmamaktadır.

GARANTİ KOŞULLARI

Garanti süreleri ve koşulları ile ilgili aşağıda yer alan bilgiler kılavuz özelliği taşımakta olup, değişiklik gösterebilir.

Garanti süresi ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar. Garanti uygulaması sırasında değiştirilen ürünün garanti süresi, satın alınan ürünün kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, garanti süresi içinde kalmak kaydıyla bir yıl içerisinde en az dört defa veya imalatçı-üretici ve/veya ithalatçı tarafından belirlenen garanti süresi içerisinde altı defa arızalanması durumunda tüketicinin seçimlilik hakları oluşur.

Servis noktalarımıza onarım amaçlı girişi olan ürünlerin azami tamir süresi 20 iş günüdür.

Tüketicinin ürünü kullanma kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı içerisinde değerlendirilmez.

Samsung ürününüzle ilgili teknik yardım almak için web sayfamızdaki Destek Bölümünden giriş yapabilir, Samsung Yetkili Servis merkezlerimizi ziyaret edebilir, ya da Müşteri Hizmetleri merkezimiz ile temasa geçebilirsiniz (444 77 11).

Ürününüzün garanti belgesi, faturasının fotokopisi ile model ve seri numarasını belirterek daha kısa sürede yardım alabilirsiniz.

Ek garanti talepleriniz için Yetkili Servislerimizle irtibata geçebilirsiniz.

1. Mesaja gelen cevap

Müşteri temsilcisi cevabı

Sayın YYYYYYYY,

Samsung Electronics Türkiye ile irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili cevabımız aşağıda yer almaktadır.

Cihazınızdaki arıza ile ilgili yetkili teknik servislerimiz ile iletişime geçmenizi ve cihazınızı teknik servise bıraktıktan sonra cihazınızın teknik servisten takibini gerçekleştirebilmemiz için, 15 haneli IMEI numarasını ya da 413...... ile başlayan servis numarasını tarafımıza
bildirmenizi rica ederiz.

Teslim etmiş olduğunuz cihazınızın detaylı bir şekilde incelenebilmesi için teknik servisimiz ile iletişime geçilecektir. İlginiz için teşekkür ederiz.

Samsung Electronics Turkiye
Müşteri Hizmetleri

2. mesajım ;

Merhaba
Aşağıdaki yazışma da istediğiniz bilgiler
IMEI : XXXX
Bayi Kodu : XXXXXXX

Şeklindedir.

2. Mesaja gelen cevap

Müşteri temsilcisi cevabı

Sayın YYYYYYY,

Samsung Electronics Türkiye ile irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili cevabımız aşağıda yer almaktadır.

IMEI numarası üzerinden cihazınızın giriş bilgileri kontrol edilmiştir.
XXXXXXX IMEI numaralı GT-I9300 model cihazınızın Samsung Servis Merkezinde aktif kaydı bulunmamaktadır.

Cihazınızdaki arıza ile ilgili yetkili teknik servislerimiz ile iletişime geçmenizi ve cihazınızı teknik servise bıraktıktan sonra cihazınızın teknik servisten takibini gerçekleştirebilmemiz için, 15 haneli IMEI numarasını ya da 413...... ile başlayan servis numarasını tarafımıza bildirmenizi rica ederiz.
Bırakmış olduğunuz cihazınızın detaylı bir şekilde incelenebilmesi için teknik servisimiz ile iletişime geçilecektir. İlginiz için teşekkür ederiz.
Teknik servis iletişim bilgilerine aşağıda yer alan link üzerinden ulaşabilirsiniz.
Servis Merkezi - ÜRÜNE GÖRE ARA | DESTEK | SAMSUNG

Samsung Electronics Turkiye
Müşteri Hizmetleri

Müşteri temsilcisi cevabı
Sayın YYYYY,

Samsung Electronics Türkiye ile irtibata geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Konu ile ilgili cevabımız aşağıda yer almaktadır.

Cihazınızın detaylı olarak incelenebilmesi için servis merkezimiz ile iletişime geçilmiştir. İlginiz için teşekkür ederiz.

Samsung Electronics Turkiye
Müşteri Hizmetleri

3. mesajım

Merhaba
XXXXXXXXXX IME numaralı XXXXXXXXX numaralı şubenize verdiğim ve iş emri XXXXXXXXX olan telefonuma ait sizlerle olan yazışmalarımız aşağıda yer almaktadır. Siz iş emir numarasını istediğiniz anda servis telefonu bana yolluyor. Bugünde telefon ile aradılar cihazın orada beklemesini iş emrini size ileteceğimi ifade ettim max 1 gün daha elde tutabileceklerini ifade ettiler. Çok net ve samimi olarak ifade ediyorum tırnak dahi girmeyecek bir ekran kabındaki sorundan dolayı ekranda olan sorunu çözmemek için sarf edilen bu çabayı anlamakta zorlanıyorum. LÜTFEN ARTIK DERDİMİ ANLATABİLMEM İÇİN BİRİ BENİMLE TELEFON İLE İLETİŞİME GEÇSİN ! Önceki yazışmaları aşağıda sizlerle paylaşıyorum. Siz benimle geç iletişime geçtiğiniz için servis telefonu hemen bana yolluyor....

Ve beni aramaları sonrasında

"mühendislerin incelediğini (ki yalan söylüyorlar serviste mühendis olmadığını öğrendim, kontrolleri teknikerler yapıyor) ve kullanıcı hatasına bağlı ekranda olan herhangi bir darbe olması sebebi ile telefonun garanti dışı olduğunu ifade ettiler."

yorumsuz....

Kazen · 24 Ekim 2013

Bu arada konuyu Kore genel merkez ile paylaşacağımı ifade ettiğimde ise bunun en doğal hakkım olduğunu söylediler...

haklılar...

Kazen · 24 Ekim 2013

Buna ek olarak özellikle beyaz telefonlarda ekranın soyulmasını kullanıcı hatası kabul ediyorlar.

Yahu adam sen neye garanti veriyorsun ? Ekran kenarları pul pul kalktı (diğer telefonda) ve kab kullanmama rağmen...

Kazen · 24 Ekim 2013

ek olarak ürünü yurtdışında gear hediye verilirken Türkiye'de bunu para ile satmanız ise başka bir olay...

Suff · 25 Ekim 2013

Ben zaten bu kadar pahalı bir telefonun çelikten yada daha kullanışlı bir maddeden yapılmamasını anlamıyorum .
Benim telefonda da kabarmalar oldu. Ve bir sürü çizik.

Benim samsung m.h arayıpta sorduğum ve cevabım ;

-Ben telefonumun arka kapağını ve kasasını değiştirtmek istiyorum
-Ama bu çok pahalı bir işlem efendim
-He tamam o zaman hoşçakalın (!)

Pahalıdan kasıt sanırım 200-300 tl . Kendimi fakir hissettim ve yaptırmamaya karar verdim Temiz kasa benim neyime zaten dimiğ ?

EbediMutluluk · 25 Ekim 2013

eşimde samsung telefon almıştı servisinden bizde muzdaribiz,doğru düzgün ilgilenmediler
telefonda karşı tarafa ses arada bir gelip gidiyordu servise verdik
bi kaç kez yapıldı yine aynı şikayet,sonra telefonu değiştirdiler yine aynı sorun devam etti
sanırım bu serilerde oluyormuş bu,en azından para iade yada üstüne para eklenip yeni telefon verilebilirdi....

alselsiaz · 28 Mart 2014

merhaba yaklaşım 8 ay önce samsung çift hatlı telefon aldım beyaz.... aldığım gün denemk için kutuyu açtım ...bozuk arıyorsun karşı tarafı kapatamıyorsun karşı tarafın kapatmasını bekliyceksin. Çünkü ekran kararıyor ve karşı taraf kapatmadan ışık yanmıyor. AYRICA DONUYOR ARAMA YAPMIYOR 1 DK. BEKLETİYOR aramadan önce .. Dışı hep soyuldu beyaz kısımları..2 kez servise gitti. Kadıköy başarı elektronik... dhata yok diyorlar ....dün genel müsürlüğü aradım şimsi de Kadıköy dester adlı servise verin diyorlar. 4 kez servise gitmesi lazımmıi garanti sürecince değişim için. valla bana sorarsanız samsung telefon kesinlikle düşünmeyin. Paraya kıyın ıphone alın yoksa sa samsung almayın...benim görüşüm bu arada taksitlerini halaödüyorum kullanmadığım telefonun ne acı samsung.....

mimoz_a · 8 Mayıs 2014

Samsung telefon ve camasir makinesinden bende dertliyim. Telefonumun dokunmatigi bozuldu servisle ugras babam ugras. Camasir makinemde elmas kazanli olmasina ragmen yirtmadik camasir birakmadi. Servis 5 kere geldi. Yok cok dolduruyormusum yok bilmem ne... Kazanin icini pamukla kontrol edip en sonunda kapak lastigini degistirdiler. Sonuc hala camasir yirtiyo.
Samsung benden uzak dursun. Bende ondan.

Kadınlar Kulübü Mobil uygulaması kullanılarak gönderilmiştir.

allice · 1 Eylül 2014

Samsungun sadece telefonları değil tabletleri de öyle. Ekran donup kaldı, bir daha da açılmadı. Alalı 6 ay olmamış, götürdük, yazılım hatası dediler, formatlayıp verdiler. 15 gün sonra yine aynı götür formatlasınlar getir, 15 gün sonra tekrar. Olmuyor ama böyle dedik, çok program yüklemeyin (2 oyun yüklüydü sadece), zaten yazılım da garanti kapsamında değil dediler gönderdiler. Şimdi çöp oldu duruyor bir kenarda.

Samsung Garanti şartlarını yerine getirmiyor ! Samsung Şikayet

Ayrıntılı Düzenleme

Kazen

Yönetim

Kazen

Yönetim

Kazen

Yönetim

Kazen

Yönetim

Suff

Aktif Üye

EbediMutluluk

Geçici Olarak Hesap Pasiftir !

alselsiaz

Popüler Üye

mimoz_a

Unutursam Fısılda !

allice

Popüler Üye

Benzer Konular