Hangi firma?
Ben de atanmadan önce bir süre çalıştım çağrı merkezinde ama chat bölümündeydim, yazışarak iletişim kurmak bir yandan iyi bir yandan kötü oluyordu. Çok yoğun dönemlerde üç görüşme birden yürütüyorduk ve aynı anda işlemleri yapmaya çalışıyorduk. İnsanlar beklemek istemediği için ya da kısıtlı işlem yapabildiğimiz için bazen çok kabalaşıyorlardı, yazı diliyle çok daha fazla üstümüze gelebiliyorlardı ama bunun avantajı olarak ben de bir yandan sinir krizi geçirirken bir yandan onlara güzel güzel cevaplar verebiliyordum. Sesli görüşme olunca insanlar sorunlarını gerçekten birinin dinlediğine ve yardımcı olmaya çalıştığına daha kolay ikna olup çok kabalaşmıyorlardı. Ben bazen robot olmadığıma bile ikna edemiyordum
Hakaret, küfür falan bunlar sürekli karşılaşılan şeyler değil. Yazışarak sağlıklı iletişim kuramadığımız çok müşteriyi sesliden aradığımda bambaşka bir insana dönüştüklerini gördüm asla kabalaşmadılar. Halbuki beş dakika önce delirtiyorlardı beni
Çalışma saatleri ve hafta sonu izni olması güzel. Bence direkt elemek yerine bir süre deneyin. Olmazsa ayrılırsınız. Ama ben yapılamayacak bir iş olduğunu düşünmüyorum.
