Ben de internetten Nvey eco markasına ait fondoten ve pudra aldım; ancak 2 ürünün de son kullanma tarihi geçmiş ve bozulmuşlardı.
Önce satınaldığım site ile iletişime geçtim. Bu markayla kendilerini defalarca uyarmalarına rağmen aynı sorunu yaşadıklarını ve özürlerini ileterek yardımcı olmaya çalıştılar. Ancak marka yetkilileri aynı hassasiyetin binde birini bile göstermedi. Kendilerine de durumu anlattım; artık organik ürünlerin hiçbirinde tarih yazılmıyormuş. Üretildikleri ülkede bu yöndeki zorunluluk kaldırılmış. (Bana da şanslıyım ki üzerinde tarih olan eski seriden ürün gönderilmiş yoksa hiçbirşey ispat edemeyecektim.)
Marka yetkilileri son derece ilgisiz davrandı. Ürünleri önce yenileriyle değiştirmeyi teklif ettiler. Bana gönderecekleri yeni ürünleri teslim aldığımda bozuk olanları aynı kargoyla iade etmemi istediler. Bütün iyi niyetimle kabul ettim;ancak yeni ürünleri 1 ay boyunca göndermediler. Bu arada hiç bir bilgilendirme de yapmadılar. Artık yeter diyince de siz elinizdekileri gönderin biz yeni ürünlerin çıkışını öyle yapabiliriz die çok sinir bozucu bir cevap aldım.
Organik kozmetik olması sebebiyle tercih ettiğim marka beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı. Kullandığım bozuk ürünler yüzümde alerji vb. reaksiyon oluşturabilirdi. Özellikle organik ibaresi yer alan ürünlerde bu konuda daha da titiz davranılması gerekirdi. Hatalarını telafi etmemeleri, oyalamaları ve verdikleri cevap da profesyonellikten ne kadar uzak olduklarını gösteriyor. Marka güvenilirliği sıfır, yaşadığım bu kötü müşteri deneyimini bütün çevremle paylaşmaya devam edeceğim, bir daha bu markaya ait hiçbir ürünü asla kullanmam.