Merhaba arkadaşlar ,yaklaşık bir senedir internetten belirli platformlardan satış yapıyorum.Son zamanlarda yapılan iadelerle ilgili çok fazla sıkıntı yaşıyorum.En son bir müşteri aldığı ürünün kutusunu paramparça etmiş (Bir oyuncak)ve her yerine gelişi güzel bantla sarmış içindeki stickerida buruşturup bu şekilde iade oluşturmuş.Ben ürünün geldiği haliyle resimledim ,iade itirazı yaptım ve platformda beni haklı buldu .Fakat müşteri dehşet bir şekilde kendisinin haklı olduğunu söyleyip hakem heyetiyle tehtit ediyor.Şimdi ben bu ürünü başkasına satamam çünkü ikinci elden beter olmuş kimse para verip kutusu böyle olmuş bir ürün istemez .Ben haksızmıyım.Neticede aldığı ürüne zarar vermiş sadece açıp bakmamış bana fikir verin lütfen .
-
Merhaba, Kadınlar Kulübü'ne ÜCRETSİZ üye olarak yorumlar ile katkıda bulunabilir veya aklınıza takılan soruları sorabilirsiniz.
İnternetten satış ve gelen iade
- Konu Sahibi Morbee
- Başlangıç Tarihi
- 7 Kasım 2013
- 13.434
- 31.574
- 598
- 6 Ağustos 2021
- 514
- 1.611
- 33
- 14 Ağustos 2018
- 19.851
- En iyi cevaplar
- 2
- 74.646
- 598
Yani zaten siz haklı bulunmuşsunuz. Verin hakem heyetine deyin madem
Bende öyle dedim zaten ürün görselleride mevcut fakat benim yanlış düşündüğüm hata yaptığım bir nokta varmı olayı farklı kişilerede sorup fikir almak istiyorum
- 31 Ekim 2016
- 4.756
- 20.519
- 308
- 34
üründe bir hasar var mı? sadece pakette mi var? internetten yapılan satışlarda paket hasarlı olsa dahi tüketicinin iade hakkı var. önemli olan üründe hasar olmaması. üründe hasar yoksa pakete zarar vermeden açması çok olası değil tüketicinin.
Paketteki hasar normal açma kapama hasarı değil o tarz iadeler zaten mevzu bile değil hemen onay yapılıyor zaten burda baya açılmaması gereken yerleri açılmış ve gelişi güzel bantlamış komple tüm kutu .Peki şöyle bir soru sorayim size bu şekilde bu ürünü iade alsam ve bunu başka bir müşteriye göndermem doğru olurmu?Yada direk gözden çıkarmayım mi bu ürünü ?
- 30 Nisan 2014
- 5.475
- 17.110
- 248
- 28 Ocak 2009
- 33.884
- 55.542
- 1.123
Anladım satış yaptığınız platform sizi haklı bulmuş ama hakem heyeti müşteriyi haklı bulabilir (14 gün iade hakkı olduğu için internet alışverişlerinde) iş hakem heyetine giderse kutu bana hasarlı geldi diyebilir.
- 31 Ekim 2016
- 4.756
- 20.519
- 308
- 34
eğer üründe bir zarar yoksa, kanunda belirtilen ambalajı açılamayacak ürünler kapsamında değilse tüketici ürünü aide edebilir. anladığım kadarıyla oyuncakta bir zarar yok, bu yüzden hakem heyeti büyük olasılıkla tüketiciyi haklı bulur. tabii siz yine danışın.
- 15 Şubat 2015
- 13.342
- 47.031
- 798
Hakem heyetine versin, bisey kaybetmezsiniz. Sizde savunmanizi yazili yapacaksiniz avukata gerek yok. Paketin fotoğraflarını, platformun sizi hakli buldugu konusmalarin ciktisini vs ekleyeip yolkayacaksiniz. Cikacak sonuca gore ücret iadesi yapacaksiniz. Hatta heyet benim lehime karar cikardiginda, karsi taraf itiraz etmis, kullanim bedelini duserek baska bir meblag belirlenmis, o sekilde ucret iadesi karari vermisti.
- 17 Temmuz 2018
- 4.055
- 18.824
- 208
- 12 Ocak 2021
- 4.547
- 18.552
- 158
- 30
İade koşullarında kutusunun hasar görmemiş olması gerektiği yazıyor mu?
Evet yazıyor .Özellikle baktım ürün kutusunun hasar görmemiş olması gerekiyor .Çalıştığım tüm pazartesilerinde bu şekilde bir ibare var
Hayır geri göndermeyip ücret iadeside yapabiliyoruz
