Şunu da ekliyorum resmen dolandırıcılık var bu işin içinde. Bizzat gördüm ve inanamadım. Lütfen kimse belgesiz, telefondan operatör değişikliği yaptırmasın ve taahhüt yaptırdıktan sonraki gün kontrol ettirsin indirim yapılmış mı, taahhüt girilmiş mi diye.
Taşeron firmalar resmen dört dakika içinde çöz ya da çözme ama o sürede müşteriyi gönder diyorlar.
Hatta eğitim verenin bizim işimiz müşterinin sorununu çözmek değil, dört dakika içerisinde kapatmak ve daha çok müşteri almak dediğini duydum. Çağrı aldıkça para dönüyor çünkü.
Zaten orada çalışanların çoğu sigara parası için ya da lise mezunu olarak en rahat iş diye çalışıyorlar.
İşe alım süreçlerine baksan çok kurumsal dersin, her şey binbir hayal kırıklığı bu ülkede.
Hasbelkader olmuş, vasıfsız takım liderlerini görünce zaten, bir de eziklik kompleksi içerisindeyse aman çalıştırayım boş durmasınlar fazla rahat bu iş diye mesai saatleri dışında da whatsapptan darlamaya başladıysa geçmiş olsun.
Müşteriler de çoğunlukla haklıdır bu arada. Olanlar için açıklama bile yapamazsın dürüst biriysen, ağır gelen o olur.
Ben müşteri ilişkileri yöneticiliği yaptım.
Aslında yazmak istemedim ama ünlü bir iki firmaya müşteri ilişkileri bölümü oluşturdum.
Tabi ki ben hiç bir iş kolunun içi boşaltılmadan her konu da liyakat, kurumsallık var iken çalıştım.
Çağrı merkezi işi en en en iyi Hindistanlılar yapar.
Taşeron firma ne bilecek Allah aşkına onlar ister ki kuyrukta müşteri beklemesin.
Fakat her konu da rezaleti yaşıyoruz resmen.
Satış sonrası hizmetler olsun, çağrı merkezi olsun müşterinin sorununu çözmeden göndermek nedir.
Millet tüketici hakem heyetinde çözüm buluyor, çağrı merkezinde çözüm bulamayan x’de carlıyor anca öyle sorun çözülüyor.
Ben bu işleri çok iyi bildigim için, ptt kargo müşteri hizmetleri çalışanının beni resmen ….. git tavrı karşısında deli oldum. Şikayet formu oluşturttum ve haklı bulundum.
Hepsi burada da işgüzar müşteri temsilcisi değişim istediğim ürüne iade girmişti, günlerce uğraştım. Urun iade oldu.
Yenisini alıcam bir hafta da 100 Tl fiyatı artti.
Neyse bağıra çağıra kupon tanımladılar hemen alışverişi yaptım.
Gene hasarlı urun gönderdiler.
Tekrar degisim yaptırdım.
Rezaletler.
Bizim zamanımızda müşteriyi çözümsüz gönderen demek o çalışanı inceleyip ceza alması demek, çözüm sunmak icin orada görevli.