2 aylık samsung galaksi telefonum 2 kere teknik servise gitti ve 5 parçası değişmiş olarak döndü. şikayet için bilgisi olanlar yardımcı olabilir mi ?

-Cookie-

-Cookie-

Aktif Üye
Kayıtlı Üye
30 Mayıs 2022
997
1.011
Merhaba herkese . Yazım biraz uzun oldu kusura bakmayın . 4 temmuzda aldığımız Samsung a32 telefonum 1 ay içinde 2 kere kastı ve 3lü kapatma ile açıp kapatmak zorunda kaldım . Sonra 2 hafta geçti ve cenazemiz oldu . Cenazede telefonun kameraları gitti ve biz 2 ay sonra (yani telefonu aldıktan 2 ay sonra ) servise gittik . Aynı zamanda şebeke sorunu da vardı telefonun bunu es geçmeyeyim . Eşim arazi personeli sürekli telefonun çekmediği yerlerde . Bu yüzden yedek telefon rica ettik verdiler . 1 hafta sonra telefonu aldık 5 parça (3 tane kamera, ana kart ve ekran kartı) değişti dediler . Bununla birlikte telefondan resmen soğudum . Neyse sağlık olsun deyip kullandım . Ama telefonumun ne interneti nede şebekesi asla çalışmıyordu . yine servise götürdük yeniden tadilat yapıldı mesaj geldi bir gün sonra almaya gittim . Serviste çalışan kız ağzını yaya yaya şöyle dedi '' Ayy ama şuan sisteemmmm yook .'' Ben şok nasıl yani dedim ne zaman gelir sisteminiz ? Eğer bi 10 dk falan olursa bekleyebilirim'' dedim . Bana dedi ki ''Bilmiyorum ki belki yarım saate belki de 1 saate gelebilir bilmiyorum'' dedi . Bende sinirlendim'' Sizin burada hep sorunlar mı var hiç çözüm yok mu ? '' dedim . Ama baya sinirlendim . neredeyse 3 haftadır gidip gidip geliyoruz . Evim çok uzak değil ve işlerim vardı sürekli kendimi servise göre ayarlamaktan çok sıkıldım artık . Öyle bir şey ki telefon yani her şeye lazım ve eşimle bu yüzden sorun bile yaşadım . Adam bana ulaşamayınca tartıştı benimle . Hallettik ama mağdur olduğumu düşünüyorum . Telefonuma sigorta yaptırmıştık . Ama aldığımız yerde hiç yapıcı konuşmadı . Sadece servise göndeririz dedi durdular. Sorum şu ben samsungu mu şikayet etmeliyim , yoksa yetkili servisi mi ? Tüketici haklarına mı gitmem gerekiyor ? Bu konuda bilgisi olanlar var mı acaba ?
 
Marget-harry .!.:
benim için iyi bir tutar sizin için olmayabilir . Cevap için teşekkür ederim .
Genişletmek için tıkla...
Hakem heyetinde yargılama ücreti ödenmez. Teknik olarak yargılama da değil zaten. Belirtmek istedim. Ben problemi anlamadım size ayıplı ürün satıldığını mı iddia ediyorsunuz?
 
Canim gayette fiyatlari ortalama bi tlfn ve belliki aldigin gibi skntili cikmis cok üzüldüm. Nasil yaparsin bilmem ama bende bundan 1 ay önce avm de gezerken eşimle mi ye girdik ve 550 lira civarlarinda mi band bileklik aldim. İşimi görür bildirim gelir tlfnu duymadigim zamanlarda ve saat olarak kullanırm diye. Eve gelirken oglum kurulumunu yapti ve bildirim geliyordu ama titreşim uyarisi hic gelmedi. Aradik ve servise gonderin dediler ertesi gün. Oglumun telefonuda mi robot supurgem mi ve cok sevdigim bi markadir hatta internet yukselticimiz bile mi. Ama benim bilekligim maalesef firma cikisi hatali cikmis 🤷🏼‍♀️ Bende anca firsat bulup 2 gun önce gonderdim servise bakalim akıbeti ne olacak. Yani sıfır diye aliyoruz 2. El alsak daha saglam cikarmis 😂😂 0 diye aldigim cihaz hic kullanmadan servise gitti seninde ayni olmus
 
Marget-harry .!.:
Merhaba herkese . Yazım biraz uzun oldu kusura bakmayın . 4 temmuzda aldığımız Samsung a32 telefonum 1 ay içinde 2 kere kastı ve 3lü kapatma ile açıp kapatmak zorunda kaldım . Sonra 2 hafta geçti ve cenazemiz oldu . Cenazede telefonun kameraları gitti ve biz 2 ay sonra (yani telefonu aldıktan 2 ay sonra ) servise gittik . Aynı zamanda şebeke sorunu da vardı telefonun bunu es geçmeyeyim . Eşim arazi personeli sürekli telefonun çekmediği yerlerde . Bu yüzden yedek telefon rica ettik verdiler . 1 hafta sonra telefonu aldık 5 parça (3 tane kamera, ana kart ve ekran kartı) değişti dediler . Bununla birlikte telefondan resmen soğudum . Neyse sağlık olsun deyip kullandım . Ama telefonumun ne interneti nede şebekesi asla çalışmıyordu . yine servise götürdük yeniden tadilat yapıldı mesaj geldi bir gün sonra almaya gittim . Serviste çalışan kız ağzını yaya yaya şöyle dedi '' Ayy ama şuan sisteemmmm yook .'' Ben şok nasıl yani dedim ne zaman gelir sisteminiz ? Eğer bi 10 dk falan olursa bekleyebilirim'' dedim . Bana dedi ki ''Bilmiyorum ki belki yarım saate belki de 1 saate gelebilir bilmiyorum'' dedi . Bende sinirlendim'' Sizin burada hep sorunlar mı var hiç çözüm yok mu ? '' dedim . Ama baya sinirlendim . neredeyse 3 haftadır gidip gidip geliyoruz . Evim çok uzak değil ve işlerim vardı sürekli kendimi servise göre ayarlamaktan çok sıkıldım artık . Öyle bir şey ki telefon yani her şeye lazım ve eşimle bu yüzden sorun bile yaşadım . Adam bana ulaşamayınca tartıştı benimle . Hallettik ama mağdur olduğumu düşünüyorum . Telefonuma sigorta yaptırmıştık . Ama aldığımız yerde hiç yapıcı konuşmadı . Sadece servise göndeririz dedi durdular. Sorum şu ben samsungu mu şikayet etmeliyim , yoksa yetkili servisi mi ? Tüketici haklarına mı gitmem gerekiyor ? Bu konuda bilgisi olanlar var mı acaba ?
Genişletmek için tıkla...

Eski bir ssh çı olarak yazayım, servis raporları ile birlikte Samsun'tan değişim talep edeceksiniz, birinci arızada garanti dahilinde tamir yasaldır, ancak bir cihaz garanti süresi içinde 3 kez ve daha fazla aynı arızadan servise gitmiş ise arızası çözülsün çözülmesin fark etmez değişim yapmak zorundalar. Ancak tamiri kabul edip telefonu teslim aldıysanız ve şu an arızası yoksa cihazı kabul etmiş sayılırsınız, bir daha arıza yaparsa bu şekilde yapın, aklınızda olsun tamir servis işlerinde sonradan şikayet zordur çünkü cihazı kabul etmişsinizdir bu arada servis formlarını mutlaka saklayın, yetkilisinin imzası olsun
 
Ktrmtm .!.:
Hakem heyetinde yargılama ücreti ödenmez. Teknik olarak yargılama da değil zaten. Belirtmek istedim. Ben problemi anlamadım size ayıplı ürün satıldığını mı iddia ediyorsunuz?
Genişletmek için tıkla...
Bence öyle. Ama kimseye anlatamıyorum bunu ..burada bilenler vardır diye konu açmak istedim.
 
Çok teşekkür ederim . Ben cihazı almadım keşke eşimde almasaydı. Ben o ara konuyu açmıştım. Pcden actim konuyu ama cihazı aldık. Tüh üzüldüm simdi ☹️ yorum için çok teşekkür ederim
ATTRAENTE .!.:
Eski bir ssh çı olarak yazayım, servis raporları ile birlikte Samsun'tan değişim talep edeceksiniz, birinci arızada garanti dahilinde tamir yasaldır, ancak bir cihaz garanti süresi içinde 3 kez ve daha fazla aynı arızadan servise gitmiş ise arızası çözülsün çözülmesin fark etmez değişim yapmak zorundalar. Ancak tamiri kabul edip telefonu teslim aldıysanız ve şu an arızası yoksa cihazı kabul etmiş sayılırsınız, bir daha arıza yaparsa bu şekilde yapın, aklınızda olsun tamir servis işlerinde sonradan şikayet zordur çünkü cihazı kabul etmişsinizdir bu arada servis formlarını mutlaka saklayın, yetkilisinin imzası olsun
Genişletmek için tıkla...
 
miresl .!.:
:dua:Canim gayette fiyatlari ortalama bi tlfn ve belliki aldigin gibi skntili cikmis cok üzüldüm. Nasil yaparsin bilmem ama bende bundan 1 ay önce avm de gezerken eşimle mi ye girdik ve 550 lira civarlarinda mi band bileklik aldim. İşimi görür bildirim gelir tlfnu duymadigim zamanlarda ve saat olarak kullanırm diye. Eve gelirken oglum kurulumunu yapti ve bildirim geliyordu ama titreşim uyarisi hic gelmedi. Aradik ve servise gonderin dediler ertesi gün. Oglumun telefonuda mi robot supurgem mi ve cok sevdigim bi markadir hatta internet yukselticimiz bile mi. Ama benim bilekligim maalesef firma cikisi hatali cikmis 🤷🏼‍♀️ Bende anca firsat bulup 2 gun önce gonderdim servise bakalim akıbeti ne olacak. Yani sıfır diye aliyoruz 2. El alsak daha saglam cikarmis 😂😂 0 diye aldigim cihaz hic kullanmadan servise gitti seninde ayni olmus
Genişletmek için tıkla...
Yaa sizinki de kötü olmuş. Benim de mi band var ben arada sorun yasadim ama memnunum. Evet sıfır ürün alıp böyle şeyler yaşamak gerçekten can sıkıcı hayırlısı olsun bakalım 😊
 
Yasal olarak bir tutar mı var ? Onu bile sizden öğrendim bilmiyordum. Mesajınızsan sonra da tüketici haklarını okudum . Evet bir tutar varmış öğrenmiş olduk. Sağ olun
cameronhowe .!.:
Sizin veya benim icin degil zaten, tutarin buyuklugu yasal olarak belirlenmiş. Size gore cok buyuk tutar diye gelin size dava acma hakki taniyalim demezler sonucta
Genişletmek için tıkla...
 
Marget-harry .!.:
Bence öyle. Ama kimseye anlatamıyorum bunu ..burada bilenler vardır diye konu açmak istedim.
Genişletmek için tıkla...
Ayıplı mal durumunda tüketicinin üç hakkı var. Ya malın ayıpsız malla değişimi, ya ücretsiz onarım ya da sözleşmeden dönme. Siz ücretsiz onarım hakkınızı kullandığınız için diğer haklarınız otomatik olarak ortadan kalkıyor. Bu yüzden hakem heyetinden bir sonuç çıkmaz. Ha hala sıkıntı devam ediyor onarım sağlanamamışsa ayıpsız misli ile değişim talep edebilirsiniz. Kabul etmezlerse o zaman hakem heyetine başvurmanız gerekir.
 
Ktrmtm .!.:
Ayıplı mal durumunda tüketicinin üç hakkı var. Ya malın ayıpsız malla değişimi, ya ücretsiz onarım ya da sözleşmeden dönme. Siz ücretsiz onarım hakkınızı kullandığınız için diğer haklarınız otomatik olarak ortadan kalkıyor. Bu yüzden hakem heyetinden bir sonuç çıkmaz. Ha hala sıkıntı devam ediyor onarım sağlanamamışsa ayıpsız misli ile değişim talep edebilirsiniz. Kabul etmezlerse o zaman hakem heyetine başvurmanız gerekir.
Genişletmek için tıkla...
Yaa çok çok teşekkür ederim . Gerçekten bunlari öğrenmek benim için iyi oldu 😇
 
ATTRAENTE .!.:
Eski bir ssh çı olarak yazayım, servis raporları ile birlikte Samsun'tan değişim talep edeceksiniz, birinci arızada garanti dahilinde tamir yasaldır, ancak bir cihaz garanti süresi içinde 3 kez ve daha fazla aynı arızadan servise gitmiş ise arızası çözülsün çözülmesin fark etmez değişim yapmak zorundalar. Ancak tamiri kabul edip telefonu teslim aldıysanız ve şu an arızası yoksa cihazı kabul etmiş sayılırsınız, bir daha arıza yaparsa bu şekilde yapın, aklınızda olsun tamir servis işlerinde sonradan şikayet zordur çünkü cihazı kabul etmişsinizdir bu arada servis formlarını mutlaka saklayın, yetkilisinin imzası olsun
Genişletmek için tıkla...
merhaba . Ben size bir şey sormak istiyorum . Benim telefonum şuan serviste yine arızalandı . Samsung şikayet hattından bir sonuç alamadık . Bize gelin cihazınızı alın dediler . Bende o telefonu istemiyorum . B3.kez oldu ve aynı hatalar hatta her geldiğinde de farklı bir sorunu daha çıktı . Şimdi elimde servisin verdiği kağıtlar ve kayıtlar mevcut . Tüketici heyetine yazsam olumlu bir sonuç alabilir miyim ? Samsung asla değişim yapmayacak gibi görünüyor . Bilginiz vardır diye rahatsız ediyorum kusura bakmayın
 
Marget-harry .!.:
merhaba . Ben size bir şey sormak istiyorum . Benim telefonum şuan serviste yine arızalandı . Samsung şikayet hattından bir sonuç alamadık . Bize gelin cihazınızı alın dediler . Bende o telefonu istemiyorum . B3.kez oldu ve aynı hatalar hatta her geldiğinde de farklı bir sorunu daha çıktı . Şimdi elimde servisin verdiği kağıtlar ve kayıtlar mevcut . Tüketici heyetine yazsam olumlu bir sonuç alabilir miyim ? Samsung asla değişim yapmayacak gibi görünüyor . Bilginiz vardır diye rahatsız ediyorum kusura bakmayın
Genişletmek için tıkla...

Rahatsızlık ne demek olur mu hiç :)
Samsung un merkez servisine ulaşmanız gerekir öncelikle, tüketici hatları değişime onay veremez sadece servise bildirim gönderir ve asıl yetkisi olan kişilerin haberi bile olmaz durumdan. Merkeze ulaşıp onlarla kontak kurarsanız yardımcı olurlar, bundan sonuç alamazsanız tabi ki tüketici hakem heyetine yazın. Bu arada servisin yazdığı raporlar önemli, kullanıcı hatasını işaret eden bir şeyler yazmamışlardır umarım.
 
ATTRAENTE .!.:
Rahatsızlık ne demek olur mu hiç :)
Samsung un merkez servisine ulaşmanız gerekir öncelikle, tüketici hatları değişime onay veremez sadece servise bildirim gönderir ve asıl yetkisi olan kişilerin haberi bile olmaz durumdan. Merkeze ulaşıp onlarla kontak kurarsanız yardımcı olurlar, bundan sonuç alamazsanız tabi ki tüketici hakem heyetine yazın. Bu arada servisin yazdığı raporlar önemli, kullanıcı hatasını işaret eden bir şeyler yazmamışlardır umarım.
Genişletmek için tıkla...
Anlayışın için çok çok tşk ederim . Cihazı almadık servisten zaten hem ben hem de eşim sürekli arıyoruz yetkili servisi. Umarım o merkez bana da yardımcı olur . Kullanıcı hatası kesinlikle yok . Yazılımsal sıkıntı var cihazda bunu hem teknik servis hemde samsung kabul ediyor ama değişim vermiyorlar tadilat yapıp gönderiyorlar . Hakkımızda hayırlısı olsun inşallah
 
Konu elektronik değil ama,bizde LC Waikiki den bir ayakkabı aldık. Toplamda 4 ay olmuş alalı ama 2 ay kullanılmış değil. Önlerde açılma oldu. Gönderdim. Geri yolladılar. Bı dahaa gönderdim. Bu sefer satılacak şekilde olmadığı için, geri gönderdiler. Asla kabul etmiyorlar. Bende eşimin ısrarı ile, ayakkabıcıya verdim tamir için uğraşmadım. Ama hak kaybi yaşadım bariz.
 
Cevap yazabilmek için giriş yapmalı veya kayıt olmalısınız.
X