Ürün iadesi prosedürü

Merhabalar. Daha önce tüketici şikayetleri bölümüne yazdım ama bir cevap alamadım. Belki burada bilgisi olan vardır diye marka adı vermeden ve yazıyorum. Bir teknoloji marketten aldığımız süpürge bize teslim edilmedi. Şimdi bu ürünü iade etmek istiyoruz ama yalan söyledikleri için mağazaya güvenmiyoruz. Daha önce ürünlerini iade edenler varsa bu sürecin nasıl işlediğini ve iade edilince bize resmi olarak hangi evrakları vermeleri gerektiği konusunda bizi aydınlatabilir mi? Cevaplar için şimdiden teşekkürler.