Sakın buradan tepsi almak gibi bir hataya düşmeyin. 2019'un son aylarında (eylül) 899 liraya aldığımız nişan tepsisi (şu tepsiyi aldık: 18777-AG TEPSI ALTIN 759INS10 - Home Sweet Home) 2020 yaz başında (haziran) yüzlerce minik siyah lekecik yaptı. Firma bu lekelere kullanıcı hatası diyerek bizi şoke etti. Tüm tepsinin yüzeyini adeta istila etmiş yüzlerce noktasal siyah lekecikten bahsediyoruz. Müşteri hizmetleri ve satış sonrası destekleri gerçekten çok ama çok kötü. Bu durumun kullanıcı hatası olmasının mümkün olmadığını ve tepsinin yeniden incelenip müşteriyi mağdur etmeyi bir kenara bırakmalarını talep ettik, bunu bile yapmaya gocundular ve watsapp üzerinden birbirlerine fotoğraf göndererek, fotoğraflar yoluyla "inceleme yaparmış gibi" yaptılar. Binbir türlü suçlamalaya maruz kaldık; Siz bu tepsiyi yıkamışsınız, siz bu tepsiyi tel ile ovalamışsınız, siz bu tepsiye paketli çikolata koymuşsunuz ondan olmuş bile dediler ve dalga geçiyorlar resmen müşteriyle.
Sırf bu sorun için işimizi gücümüzü bir kenara bırakıp kalkıp Bakırköy'e gittik hem de 3 kez. Binbir güçlükle mağaza müdürüne ulaştık (izinden dönmesini bekledik!) Nihayet kendisiyle muhatap olabilmişken, her türlü bahaneyle ürününün arkasında durmayı reddetmek için canını dişine taktı. "Siz bu tepsiyi satın aldığınız tarihte ben bu mağazada görev yapmıyordum, bu mağazada görev yapan müdür bilmem kim hanımdı, kendisi şu an bilmem hangi şubede, gidin tepsiyi ona götürün gibi pek çok talihsiz bahaneyle müşteriye saygısızlıkta, müşteriyi umursamazlıkta çığır açtı. Rezalet bir satış sonrası hizmet nasıl olur gördük derken, olayın şokunu daha üzerimizden atamamışken, son telefon görüşmemizde mağaza müdürü olduğunu iddia eden bu hanımefendi telefonu hem benim, hem eşimin suratına ayrı ayrı kapattı. Artık muhatap dahi bulamıyoruz. Müşteri hizletlerinin 0850 ile başlayanı zaten düşmüyor, 0216 ile başlayan sözde genel merkez numarasını arayıp 2'yi tuşladığımızda (müşteri hizmetleri) telefon çalıyor, bekleyenler arasında 1. sırada olduğumuzu söylüyor operatör ama telefon açılmıyor.
Tamamen müşteriyi bir kenara atıp ne haliniz varsa görün dediler, müşteriyi akıllarına gelen her türlü suçlamayla itham ettiler, umursanmadık, aşağılandık, muhatap bulamadık ve buradan tepsi aldığımıza alacağımıza bin pişman olduk. Tepsiyi Tüketici Hakem Heyetiy'le iade edip, birdaha ne bu mağazanın ne de büyüklüğüne güvenip alışveriş yaptığımız Kervan Tekstil Mobilya'nın kapısının önünden geçmeyeceğiz. Rezalet.
Sırf bu sorun için işimizi gücümüzü bir kenara bırakıp kalkıp Bakırköy'e gittik hem de 3 kez. Binbir güçlükle mağaza müdürüne ulaştık (izinden dönmesini bekledik!) Nihayet kendisiyle muhatap olabilmişken, her türlü bahaneyle ürününün arkasında durmayı reddetmek için canını dişine taktı. "Siz bu tepsiyi satın aldığınız tarihte ben bu mağazada görev yapmıyordum, bu mağazada görev yapan müdür bilmem kim hanımdı, kendisi şu an bilmem hangi şubede, gidin tepsiyi ona götürün gibi pek çok talihsiz bahaneyle müşteriye saygısızlıkta, müşteriyi umursamazlıkta çığır açtı. Rezalet bir satış sonrası hizmet nasıl olur gördük derken, olayın şokunu daha üzerimizden atamamışken, son telefon görüşmemizde mağaza müdürü olduğunu iddia eden bu hanımefendi telefonu hem benim, hem eşimin suratına ayrı ayrı kapattı. Artık muhatap dahi bulamıyoruz. Müşteri hizletlerinin 0850 ile başlayanı zaten düşmüyor, 0216 ile başlayan sözde genel merkez numarasını arayıp 2'yi tuşladığımızda (müşteri hizmetleri) telefon çalıyor, bekleyenler arasında 1. sırada olduğumuzu söylüyor operatör ama telefon açılmıyor.
Tamamen müşteriyi bir kenara atıp ne haliniz varsa görün dediler, müşteriyi akıllarına gelen her türlü suçlamayla itham ettiler, umursanmadık, aşağılandık, muhatap bulamadık ve buradan tepsi aldığımıza alacağımıza bin pişman olduk. Tepsiyi Tüketici Hakem Heyetiy'le iade edip, birdaha ne bu mağazanın ne de büyüklüğüne güvenip alışveriş yaptığımız Kervan Tekstil Mobilya'nın kapısının önünden geçmeyeceğiz. Rezalet.
