Dsmart-Smile adsl

2 senelik tahahhütlü smile internet kullanıcısıyım bu sene aboneliğim bitecekti ve bende daha uygun bi int başvuracaktım 80 tl ödüyorum ilk 6 ay 30 tl idi. Beni aradılar müşteri hizmetlerinden böyle böyle dsmart şukadar kanal size özel 5 tl faturaya eklenecek dediler 4-5 kere sordun istediğim zaman iptal edebiliyormuyum gerçekten 5 tlmi diye evet dediler onayladım dsmart geldi taktılar takarken 20 lira kablo parası istediler düzgün göstermez dediler verdim. Bi açtım bütün kanallar şifreli atv kanald vs karıncalı gösteriyor bikaç belgesel kanalı var sadece . Aradım iptal için edemeyiz dediler taahhüt var dediler oysaki istediğim zaman iptal edebileceğimi tahattüt yapmadıklarını telefonda söylediler. Neyse dedim söktüm tvden dsmartı her ay gelcek faturayı öderim 5 lira değmez bana dedim bidahada kullanmam dedim. Bi süre sonra şehir dışına çıktım 1.5 ay yoktum geldiğimde bütün faturalar birikmişti 275 lira internet + dsmart + gecikme bedelini ödedim.int açılmadı aradım aboneliğiniz iptal dedi neden dedim gecikme var dedi ben dedim 2 yıllık taahhüt var internetimde olamaz dedim bi gecikme içinmi abonelik iptal ediliyor dedim. Peki dedim süpriz fatura gelecekmi bu ödemeden sonra hayır kesinlikle gelmez dedi eminmisiniz dedim evet iptal olmuş çünkü dedi.aradan bi süre sonra 50 lira dsmart geldi gene aradım gecikme dedi şu bu derken dsmartınız bağlarken arkadaşlar internetinizede 2 yıl daha taahhüt eklemşler diyince deli oldum bundan haberim yok iyiki faturayı geç ödemişim int iptal etmeseler 2 sene daha 80 ödeyecektim.dsmart için konuşmaları dinlediler arkadaşlar size 5 tl demiş ama 10 lira dsmart haberiniz olsun dediler pişkin pişkin.faturayı hala ödemedim mahkemeye vereceğimi belirttim . Yalan ifadeler kullanarak müşteri kazanmaya çalışıyosunuz dedim belki ben 5 tl diye bağlattım 10 diyorlar sonradan. Taahhüt ekliyorlar. Bu işin oeşini bırakmıyacağım.. Şikayetvar yazdım altınada beni ikinci arayışlarında haksız olduklarını anladıkları için tüketiciye ulaşamadık demişler !!


•••••••••••••••••••••••••••••••••••••••
Ve günahı süslediler, arsızlığa cesaret, zinaya aşk dediler bir neslin ahlakını işte böyle yediler ...

Merhabalar.Amacım sizi eleştirmek değil ama kendimce bazı şeyleri anlatmaya çalışacağım.Dsmart müşteri hizmetleri ve d-smart bayileri birbirleri bağlı fakat farklı kurumlardır.Müşteri hizmetleri ile konuştuğunuzda sizin lokasyonunuza en yakın bayiye size hizmet etmesi için iş emri düşer,böylece siz en yakın bayi size gelir.Müşteri hizmetleri ile anlaşmayı,şartları,hangi paketle ne şartlarda ve kaç paraya izleyeceğinizi anlaşırsınız,bayii bu durumda gelip sadece iç kurulum yapmakla yükümlüdür.İç kurulum denilen şey de cihazın kanallarının açılmış ve izlenebilir bir şekilde aktivasyonunun yapılması ve cihazın evinize bağlanmasını kapsar.Gelen teknik servis elemanı kısaca d-smartın kullanılışını tarif eder ve gider.Tabii sisteminizin sağlam olduğu varsayılır bu durumda.Yani kablonuz eksikse vs bunu d-smart karşılamaz ve bayii kendisi de karşılayamayacağına göre bu ücreti siz karşılamak durumundasınız.Yani o 20 lirayı almaları haksız yere değil anladığım kadarıyla siz öyle söylüyorsunuz da.

Ayrıca ikinci birşey olarak yanlış anlaşılmalara karşı ses kaydının dinlenmesini talep edebilirsiniz,fakat "yanlışlık oldu"dan öteye geçilmiyor maalesef.Müşteri hizmetleriyle görüşmenin eksilerinden biri de maalesef her seferinde farklı biriyle karşılaşmanız ve birinin söylediğiyle diğerinin tutmaması.Ama bu sisteme sizler izin veriyorsunuz bence o yüzden bazen böyle dert yananlara üzülmüyoum desem yeridir.

Telefonlardan sürekli aranmaları,bu saldırgan satış taktiğini geliştiren,sizler,bizler,hepimiziz.Telefonda hiç tanımadığımız insanlara güvenmek yerine en yakın bayiye gitmek ve ordakilerle yüzyüze konuşup güven ortamı yaratmak tabii daha zorunuza gidiyor.Telefondan bu şekilde satışlara izin verildiği sürece bu sistemle maalesef mahkumuz bunları yaşamaya.Sadece d-smart değil diğer kurumlar tarafından aranılmaya,sürekli rahatsız edilmeye,yerli yersiz kampanyalardan bahsedilmeye daha sonra da kazıklanmaya mahkumuz.

Halbuki en yakın bayiye gitseydiniz,yüzyüz görüşseydiniz,belki ödeyeceğiniz fatura miktarı yine aynı olurdu ama,en azından size işin doğrusu anlatılırdı,ve ordaki bayi da üyeliğiniz üzerinden belirli bi yüzde pay alırdı para kazanabilirdi ve böyle tatsız bir olayı yaşamamış olurdunuz.BTK'ya da bazı bu tür şikayetlerin yapıldığını duymuştum,peşini bırakmayın derim.Geçmiş olsun.

aman diyeyim abone olacaksanız bir kez daha düşünün.. abone olduk her ay tv ve internet için dünya kadar para ödedik bağlantı sorunlarımız çözülmedi.. "kaydınızı oluşturduk " diyorlar o kadar.. abonelikten çıkmak istediğinizde inanamayacağınız rakamlarda taahhüdü ihlal parası talep ediyorlar.. taahütsüz bir hizmet alın başınız ağrımasın ben Tüketici hakem heyetine başvurdum başvuru numaramı müşteri hizmetlerine ilettim ve sorunsuz aboneliğimi kapattılar kurtuldum.. darısı diğer mağdurların başına.. piyasada çok alternatif var iyisi hangisi bilmiyorum ama kötüsü budur..